Gerente de Operações
O gerente de operações é responsável por coordenar a estrutura e os recursos da área, monitorando processos, atividades e indicadores de performance, garantindo excelência operacional e cumprimento das metas definidas junto aos clientes.
Principal objetivo do cargo:
* Garantir o desempenho das operações por meio da coordenação de pessoas, processos e recursos, garantindo qualidade, produtividade, prazos e rentabilidade conforme planejamento estabelecido.
Responsabilidades:
* Monitorar o desempenho das operações e apoiar o gestor da área na análise de resultados e ajustes na estrutura operacional;
* Identificar fatores que impactam o desempenho e propor melhorias em processos e dimensionamento de equipe;
* Acompanhar o trabalho dos supervisores operacionais, avaliando indicadores e propondo ações para recuperação dos níveis de performance;
* Atuar em conjunto com as áreas de qualidade e clientes, analisando indicadores e conduzindo planos de ação corretivos;
* Coordenar processos de avaliação de performance da equipe operacional e promover treinamentos e desenvolvimento;
* Assegurar condições de infraestrutura e recursos para o pleno funcionamento das operações;
* Supervisionar campanhas e ações de telemarketing ativo e receptivo, garantindo o alcance das metas;
* Realizar reuniões periódicas com a equipe, alinhando metas, diretrizes e resultados;
* Interagir com clientes para alinhamento de processos e fortalecimento do relacionamento comercial;
* Elaborar e executar planos de ação para correção de desvios operacionais;
* Acompanhar a implantação de novas campanhas, garantindo cronograma e recursos necessários;
* Participar dos processos de seleção e desenvolvimento de pessoas da área.