Descrição da Vaga
* Atuamos na área de atendimento ao cliente por meio de canais digitais como WhatsApp, chat online, redes sociais e-mail e plataformas de atendimento;
* Garantimos uma comunicação humanizada ágil e eficiente mantendo o tom de voz da marca;
* Registrarmos e acompanharmos as solicitações dúvidas elogios e reclamações dos clientes sempre com foco na resolução e satisfação;
* Monitorarmos menções da marca em canais digitais e interagirmos de forma proativa quando necessário;
* Colaborarmos com outras áreas comercial marketing logística para resolução de demandas mais complexas;
* Aportemos na construção de base de conhecimento FAQ respostas automáticas templates de atendimento etc.;
* Contribuirmos com sugestões para melhorias na jornada do cliente e nos canais digitais.
Requisitos
* Ensino superior cursando ou completo em comunicação marketing administração ou áreas correlatas;
* Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais;
* Excelente escrita e interpretação de texto;
* Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes;
* Familiaridade com ferramentas de atendimento digital como plataformas de chat WhatsApp Business CRMs e redes sociais.
Diferenciais
* Experiência com atendimento em ecommerce ou empresas digitais;
* Noções de métricas de atendimento SLA NPS CSAT;
* Conhecimento em automações de atendimento e chatbots.
O que Oferecemos
* Vale transporte vale alimentação/refeição;
* Plano de saúde;
* Plano odontológico Porto Seguro;
* Total Pass;
* Clube de descontos;
* Empréstimo consignado;
* Parceria com SESC.