Analista de Segurança N1
Descrição do Cargo:
* Atendimento Técnico: Atender aos chamados técnicos dos clientes, focando em qualidade e atendimento ao acordo de nível de serviço (SLA);
* Pontode Contato: Ser o primeiro ponto de contato com o cliente recebendo as demandas por telefone, e-mail ou Web, classificando-as e gerenciando-as durante todo o ciclo de vida;
* Processos de Gestão: Apoiar os processos de gestão de tecnologia da informação (TI), firewall, antivírus, anti-spam e cofre de senhas;
* Serviço Rápido e Eficiente: Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
* Comunicação Eficaz: Comunicar e escalar incidentes críticos de forma eficaz, garantindo os níveis de serviços contratados;
* Resolução no Primeiro Nível: Resolver em primeiro nível (FCR) as demandas previamente documentadas;
* Agendamento de Troubleshooting: Realizar agendamentos de troubleshooting e manutenção, garantindo os prazos de execução acordado com os clientes;
* Monitoramento de Disponibilidade: Monitorar a disponibilidade e acionar as equipes envolvidas através de alertas emitidos automaticamente pela ferramenta;
* Análise de Relatórios: Realizar análise inicial de relatórios de monitoramento (Red Log, volumetria de regras) e escalonar a equipe de monitoramento se constatada alguma anomalia ou em caso de dúvida;
* Scan de Antivírus: Realizar scan de antivírus e elaborar relatório do scan;
* Outras Tarefas Correlatas: Executar outras tarefas correlatas de acordo com orientação e determinação superior;
Requisitos para a Vaga:
* Proficiência em inglês avançada;
* Conhecimento em segurança cibernética e sistemas operacionais;
* Experiência em ambiente de suporte técnico;
* Habilidades em comunicação eficaz e resolução de problemas;
* Capacidade de trabalhar em equipe e resolver conflitos;
Vantagens da Vaga:
* Oportunidade de desenvolver habilidades em segurança cibernética e sistemas operacionais;
* Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador;
* Opportuniades de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal;
Se você é uma pessoa motivada e está procurando por uma oportunidade de carreira desafiadora, nós queremos ouvir de você!