Responsabilidades e atribuicoes: Dar suporte para usuarios no atendimento de incidentes e de requisicoes de servicos.Atender a incidentes abertos pelos usuarios, obedecendo os niveis de servico (SLA).Organizar, planejar e coordenar o atendimento dos tickets e a execucao das requisicoes de servico, sendo o "dono do processo.Dar feedback constante aos usuarios do cliente a respeito do andamento dos chamados e requisicoes de servico.Saber realizar testes unitarios e integrados, quando for o caso, a fim de garantir entregaveis conforme escopo validado.Trabalhar com o time de desenvolvimento nas estimativas de requisicoes de servicos dos clientesPropor e liderar acoes para melhorias de processos e mitigacao de riscos.Avaliar e analisar as solicitacoes dos usuarios por meio de testes e diagnosticos de possiveis falhas e ou impactos, visando garantir a estabilidade dos sistemas.Requisitos e qualificacoes: Bons conhecimentos SAP APOTer experiencia minima de 3 anos em suporte ou projetos.Ingles Avancado/Fluente para comunicacao falada e escrita. Prestara suporte para usuario tambem fora do Brasil.Ser dinamico e pro ativo.Gostar de resolver problemas e superar dificuldades.Ter senso de criticidade e urgencia.Ser paciente, cordial e gentil com as pessoas.Saber se posicionar e interagir com os usuarios, analistas de negocios, gerentes e demais times.Saber trabalhar em equipe.Informacoes adicionais: O regime de trabalho sera Hibrido flexivel, com 2-3 dias/semana presencial no escritorio do cliente em Campinas-SP.Contrato de trabalho PJ com possibilidade de efetivacao pelo cliente em 2023Show more Show less