A HRE GROUP está assessorando uma empresa na área de Portaria Remota e Segurança Eletrônica em busca de um(a) Gerente de Central de Atendimento – Portaria Remota e Segurança Eletrônica para atuar 100% Presencial em Fortaleza.
Procuramos um(a) Gerente de Central de Atendimento com sólida experiência em Portaria Remota e/ou Segurança Eletrônica, responsável por liderar a operação da central, garantindo alto nível de performance, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes. O profissional será responsável por coordenar equipes de operadores, supervisores e técnicos de suporte, assegurando o funcionamento contínuo e eficiente da central de monitoramento e atendimento remoto.
Responsabilidades:
* Gerenciar as operações da central de atendimento e monitoramento, garantindo cumprimento de SLA, qualidade e eficiência no atendimento;
* Supervisionar as equipes de operadores de portaria remota, monitoramento de alarmes, CFTV e suporte técnico;
* Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padronizados (POPs), garantindo consistência e segurança nas ações da central;
* Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (nível de serviço, tempo de resposta, disponibilidade de sistema, satisfação do cliente, etc.);
* Coordenar escalas, plantões e treinamentos da equipe;
* Atuar na gestão de incidentes e crises, tomando decisões rápidas para garantir a continuidade do serviço;
* Trabalhar em conjunto com as áreas técnica e comercial para garantir alinhamento entre operação e demandas dos clientes;
* Propor melhorias contínuas em processos, tecnologias e atendimento;
* Elaborar relatórios gerenciais e prestar contas à diretoria
Requisitos:
* Formação superior completa em Administração, Gestão de Operações, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas;
* Experiência comprovada em gestão de centrais de atendimento, monitoramento ou portaria remota;
* Conhecimento em sistemas de CFTV, controle de acesso, alarmes e infraestrutura de rede;
* Vivência com gestão de equipes operacionais em regime de turnos;
* Habilidade em análise de indicadores, planejamento e tomada de decisão sob pressão;
* Boa comunicação, liderança e foco em resultados.
Diferenciais:
* Certificações em gestão de operações, segurança eletrônica ou atendimento;
* Experiência com implantação de centrais de portaria remota ou monitoramento 24h;
* Domínio de sistemas de gestão de ocorrências e softwares de portaria virtual.
Benefícios
Contratação CLT
V.A 20,00 reais dia + V.T
Seg a Sabado