A HRE GROUP está assessorando uma empresa na área de Portaria Remota e Segurança Eletrônica em busca de um(a) Gerente de Central de Atendimento - Portaria Remota e Segurança Eletrônica para atuar 100% Presencial em Fortaleza. Procuramos um(a) Gerente de Central de Atendimento com sólida experiência em Portaria Remota e/ou Segurança Eletrônica, responsável por liderar a operação da central, garantindo alto nível de performance, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes. O profissional será responsável por coordenar equipes de operadores, supervisores e técnicos de suporte, assegurando o funcionamento contínuo e eficiente da central de monitoramento e atendimento remoto. Responsabilidades: - Gerenciar as operações da central de atendimento e monitoramento, garantindo cumprimento de SLA, qualidade e eficiência no atendimento; - Supervisionar as equipes de operadores de portaria remota, monitoramento de alarmes, CFTV e suporte técnico; - Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padronizados (POPs), garantindo consistência e segurança nas ações da central; - Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (nível de serviço, tempo de resposta, disponibilidade de sistema, satisfação do cliente, etc.); - Coordenar escalas, plantões e treinamentos da equipe; - Atuar na gestão de incidentes e crises, tomando decisões rápidas para garantir a continuidade do serviço; - Trabalhar em conjunto com as áreas técnica e comercial para garantir alinhamento entre operação e demandas dos clientes; - Propor melhorias contínuas em processos, tecnologias e atendimento; - Elaborar relatórios gerenciais e prestar contas à diretoria Requisitos: - Formação superior completa em Administração, Gestão de Operações, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas; - Experiência comprovada em gestão de centrais de atendimento, monitoramento ou portaria remota; - Conhecimento em sistemas de CFTV, controle de acesso, alarmes e infraestrutura de rede; - Vivência com gestão de equipes operacionais em regime de turnos; - Habilidade em análise de indicadores, planejamento e tomada de decisão sob pressão; - Boa comunicação, liderança e foco em resultados. Diferenciais: - Certificações em gestão de operações, segurança eletrônica ou atendimento; - Experiência com implantação de centrais de portaria remota ou monitoramento 24h; - Domínio de sistemas de gestão de ocorrências e softwares de portaria virtual. Benefícios Contratação CLT V.A 20,00 reais dia V.T Seg a Sabado