Descrição
Responsável pelo monitoramento de sistemas e redes, registro e tratamento de chamados técnicos, gerenciamento de problemas e atendimento aos usuários, assegurando suporte ágil e eficaz a nível nacional.
Responsabilidades e atribuições
Manter o foco do serviço da T.I na satisfação do cliente Monitorar os sistemas e redes para identificar possíveis problemas Promover a disseminação e homogeneização Realizar classificação dos incidentes, a priorização com base na gravidade e nos impactos Realizar registros de chamados ou tickets de suporte técnico de usuários Realizar um processo de gerenciamento de problemas Atendimento ao usuário
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em tecnologia da informação ou áreas afins; Habilidade com atendimento ao usuario Proatividade