Gerente De Qualidade - Estamos conduzindo a busca por um(a) Gerente de Qualidade para uma empresa sólida no segmento de Tecnologia da Informação e Comunicação (MakeOne), com atuação em ambientes de alta criticidade e forte exigência de nível de serviço. Essa posição é para um profissional que combine liderança, profundidade técnica em ITSM e atuação hands-on em operações críticas. Local: Vila Leopoldina São Paulo (100% presencial)DESAFIOSGarantir a excelência operacional, equilibrando qualidade, produtividade e experiência do clienteElevar a maturidade dos processos de gestão de serviços (ITSM)Atuar diretamente em ambientes críticos, com múltiplas demandas e alta pressãoPromover cultura orientada a dados e melhoria contínuaIntegrar áreas e reduzir desalinhamentos operacionaisRESPONSABILIDADES CHAVELiderar e desenvolver equipe de analistas, assegurando performance e qualidade das entregasGarantir cumprimento de SLAs e acordos contratuais com clientesEstruturar e evoluir processos com base em ITIL, metodologias ágeis e boas práticas de mercadoGerenciar práticas de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições, catálogo de serviços)Conduzir iniciativas de melhoria contínua e ganho de eficiência operacionalDefinir e acompanhar KPIs, com forte atuação em análise de dados e dashboards (ex: Power BI)Atuar na governança e evolução de ferramentas de ITSM e automaçõesInterface com stakeholders e condução de reuniões executivasRequisitos obrigatórios Experiência sólida em Gestão de Serviços de TI (ITSM) em ambientes críticosVivência comprovada com ITIL (v4 ou v5)Experiência em gestão de equipes e operações sob SLA rigorosoForte capacidade analítica (indicadores, dashboards, dados)Inglês Avançado - conversaçãoFormação superior em áreas de tecnologiaDiferenciaisExperiência com ISO 20000-1Vivência com ferramentas de ITSM e automação de processosConhecimento em Agile (Scrum/Kanban)Experiência em ambientes de Data Center, Telecom ou Serviços GerenciadosPerfil comportamental esperadoLiderança firme, com perfil hands-on e senso de urgênciaAlta resiliência para ambientes de pressão e criticidadeCapacidade de priorização e gestão de múltiplas demandasComunicação executiva e habilidade de influenciar stakeholdersForte orientação a resultados e melhoria contínuaBuscamos um profissional com alta disponibilidade, inclusive para atuação em situações críticas fora do horário convencional. Se você já atuou liderando qualidade em operações críticas de TI e tem profundidade em ITSM, essa oportunidade é para você!