Somos a Exact Sales, e estamos moldando o futuro em vendas: Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de 15.000 usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o Exact Spotter. Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais promissoras até os gigantes de seus setores. Nossa cultura foi construída coletivamente e continua a se expandir por todo o nosso ecossistema de equipes comerciais, empresas clientes, fornecedores e parceiros. Desde o ano passado somos parte da RD Station — sendo a maior aquisição da história da empresa. Como Analista de Customer Success, sua principal missão será garantir que nossos clientes atinjam o sucesso desejado, maximizando o valor que eles extraem de nossas soluções. Você será responsável por construir relacionamentos sólidos e consultivos com a base de clientes, promovendo engajamento contínuo e identificando oportunidades de expansãoe retenção. Será parte do seu desafio: - Gerir a carteira de clientes, entendendo necessidades e criando planos de sucesso personalizados; - Realizar reuniões regulares para acompanhar o engajamento e uso dos produtos; - Monitorar indicadores de sucesso e propor soluções para resolver gargalos; - Desenvolver relatórios de desempenho para análise interna e apresentação aos clientes; - Apresentar novos recursos e funcionalidades, oferecendo suporte e treinamento; - Contribuir para melhorias nos processos de Customer Success e pós-venda. Requisitos necessários: - Ter experiência ou conhecimento na área de Customer Success; - Demonstrar familiaridade com Google Workspace e ferramentas de produtividade; - Possuir habilidades de comunicação, organização e escuta ativa; - Ser capaz de autogerir tarefas e colaborar em equipe. Não é obrigatório, mas você vai se destacar se também tiver: - Possuir experiência prévia em empresas SaaS; - Ter conhecimento em negociação e gestão de contratos; - Conhecer o software Spotter ou soluções similares; - Demonstrar visão sistêmica e habilidades de análise estratégica. Modelo de trabalho: - Durante o período de experiência (3 meses), o trabalho será 100% presencial. Após esse período, o modelo será híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos). Carga horária semanal: - 40 horas semanais, de segunda a sexta das 08:00h às 12h e das 13:30h às 17:30h. Sobre a nossa sede: Nossas oportunidades presenciais são em nossa sede em Florianópolis-SC. Compartilhamos o espaço com a RD Station em um ambiente confortável ao lado do Floripa Shopping, com local para descanso, alimentação, sala de jogos, open café e muito mais. - _ Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.