A área é responsável pela gestão operacional do processo de Qualidade e Governança e pela execução integrada das macro-atividades (Planejamento, Monitoria, Desenvolvimento, Plano de Melhoria Continua - PMC, Relatórios e Governança).Atividades:Garantir a operação eficiente e o cumprimento das políticas e metas definidas.Supervisionar indicadores de qualidade, governança e performance operacional.Coordenar os relatórios executivos (Book Mensal, Dashboards, Week Report).Conduzir reuniões de análise crítica e apoiar auditorias internas e externas.Gerir a abertura, acompanhamento e fechamento de ACs (Ação Corretiva), APs (Ação Preventiva) e OMs (Oportunidade de Melhoria).Promover cultura de melhoria contínua, comunicação e integração inter-áreas.Assegurar atualização dos procedimentos e políticas de qualidade.Gestão de profissional de PowerBi para criação e monitoramento de dashboards e relatórios de performanceResponsabilidades e atribuiçõesPré-Requisitos:Experiencia comprovada em áreas de qualidades para centros de suporte ou atendimentoCertificações necessárias: ITIL Foundation e ISO9001Certificações desejáveis: Cobit 5 ou Cursos de Governança de TIDesejável Implantação de frameworks de governança (COBIT, ITIL, COSO, etc.)Capacidade de liderança técnica e organizacional.Conhecimento em controle de qualidade, análise de dados e Gestão de indicadores de qualidade (KPIs e SLAs).Forte habilidade de comunicação e tomada de decisãoInformações adicionaisLocal: São Paulo/SP (Tatuapé)Horário: Segunda a Sexta-feira das 09h as 18hsSalário: A/CBenefícios: Vale transporte, Vale Refeição, Wellhub, SESC.A Associação Amigos Metroviários dos Excepcionais – AME convida você a fazer parte de uma equipe diversa, acolhedora e comprometida com a transformação social.Aqui, acreditamos que a verdadeira força de um time está na valorização das diferenças, no respeito mútuo e na inclusão de todos.Na AME, promovemos um ambiente onde cada pessoa é incentivada a desenvolver suas habilidades, contribuir com suas ideias e crescer profissionalmente. Se você busca um lugar onde a diversidade é celebrada, a inovação é incentivada e o compromisso com a excelência é uma prioridade, venha fazer parte do nosso time