A área é responsável pela gestão operacional do processo de Qualidade e Governança e pela execução integrada das macro-atividades (Planejamento, Monitoria, Desenvolvimento, Plano de Melhoria Continua - PMC, Relatórios e Governança).Atividades:• Garantir a operação eficiente e o cumprimento das políticas e metas definidas.• Supervisionar indicadores de qualidade, governança e performance operacional.• Coordenar os relatórios executivos (Book Mensal, Dashboards, Week Report).• Conduzir reuniões de análise crítica e apoiar auditorias internas e externas.• Gerir a abertura, acompanhamento e fechamento de ACs (Ação Corretiva), APs (Ação Preventiva) e OMs (Oportunidade de Melhoria).• Promover cultura de melhoria contínua, comunicação e integração inter-áreas.• Assegurar atualização dos procedimentos e políticas de qualidade.• Gestão de profissional de PowerBi para criação e monitoramento de dashboards e relatórios de performancePré-Requisitos:• Experiencia comprovada em áreas de qualidades para centros de suporte ou atendimento• Certificações necessárias: ITIL Foundation e ISO9001• Certificações desejáveis: Cobit 5 ou Cursos de Governança de TI• Desejável Implantação de frameworks de governança (COBIT, ITIL, COSO, etc.)• Capacidade de liderança técnica e organizacional.• Conhecimento em controle de qualidade, análise de dados e Gestão de indicadores de qualidade (KPIs e SLAs).• Forte habilidade de comunicação e tomada de decisãoLocal: São Paulo/SP (Tatuapé)Horário: Segunda a Sexta-feira das 09h as 18hsSalário: A/C