Profissional Experiente em Salesforce
Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como consultor funcional sênior em implementações de soluções Salesforce. O candidato deve ter sólida experiência em projetos relacionados à plataforma, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
O papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação eficaz com áreas de negócio e técnicas, além de domínio das melhores práticas da plataforma. Além disso, é necessário que o profissional tenha habilidades avançadas em modelagem de processos, levantamento de requisitos funcionais e parametrização de objetos padrão e personalizados.
Ao longo do projeto, você será responsável por:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Requisitos Técnicos:
- Salesforce Service Cloud (avançado).;
- Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
- Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
- Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).;
- Relatórios e dashboards.
Benefícios:
Apoio contínuo do nosso time de especialistas em tecnologia;
Treinamento constante em novas habilidades e ferramentas;
Opportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
Cultura colaborativa e inclusiva.
Quem Somos:
Nós somos uma empresa dedicada a fornecer soluções inovadoras para empresas de todos os tamanhos. Estamos sempre buscando talentos excepcionais para integrar nossa equipe e contribuir para o sucesso de nossos clientes.