Principais Responsabilidades: Atendimento e Triagem: Prestar suporte técnico de Nível 1 via telefone, chat, e-mail ou presencial, registrando todos os chamados em ferramenta de ITSM. Suporte a Hardware: Realizar diagnóstico e manutenção básica em desktops, notebooks, impressoras e periféricos. Suporte a Software: Instalar e configurar sistemas operacionais (Windows/macOS), pacotes de produtividade (Microsoft 365/Google Workspace) e softwares corporativos. Gestão de Acessos: Realizar reset de senhas, criação de usuários no Active Directory (AD) e configuração de contas de e-mail. Redes e Conectividade: Auxiliar na configuração de redes Wi-Fi, VPN e cabeamento estruturado básico. Documentação: Manter a base de conhecimento atualizada com procedimentos técnicos e soluções de problemas recorrentes. Requisitos Técnicos: Ensino Superior (cursando ou concluído) em TI, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Conhecimento sólido em Windows 10/11. Familiaridade com ferramentas de produtividade (Office 365). Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP). Conhecimento em montagem e manutenção de computadores. Espanhol avançado para conversação Inglês técnico para documentação Diferenciais: Certificações básicas (ITIL v4, Microsoft Fundamentals ou CompTIA A+). Experiência prévia com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Zendesk). Competências Comportamentais: Empatia e Paciência: Capacidade de lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico. Comunicação Clara: Explicar termos técnicos de forma simples e didática.