Sobre a Empresa:
O Restaurante e Churrascaria Jangada é uma rede consolidada no segmento gastronômico, reconhecida pela excelência no atendimento e pela qualidade dos seus produtos. Buscamos um(a) estagiário(a) com vontade de aprender, proatividade e foco em excelência para apoiar nosso time de Experiência do Cliente nas operações de atendimento e relacionamento com o consumidor.
Principais Responsabilidades:
?? SAC+ (Atendimento e Experiência do Cliente)
Apoiar o atendimento multicanal aos clientes (WhatsApp, e-mail, redes sociais e telefone);
Acompanhar dúvidas, sugestões e reclamações, garantindo retorno dentro do prazo;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e satisfação do cliente;
Auxiliar na padronização de respostas e fluxos internos de atendimento.
?? Social Listening (Monitoramento e Reputação da Marca)
Monitorar menções à marca em redes sociais, sites de avaliação e canais digitais;
Auxiliar na coleta de feedbacks e organização de dados de percepção dos clientes;
Sinalizar oportunidades de melhoria e apoiar a equipe na resposta aos comentários públicos e privados.
?? Análise e Suporte Operacional
Apoiar na elaboração de relatórios de atendimento e satisfação;
Sugerir melhorias com base nas interações com os clientes;
Colaborar com as áreas de Marketing e Operações para alinhar a comunicação com o cliente.
Requisitos:
Estar cursando ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, ou áreas correlatas;
Interesse genuíno em atendimento ao cliente e comunicação digital;
Boa redação, escuta ativa e capacidade de organização;
Disponibilidade para estágio presencial;
Facilidade com ferramentas digitais e redes sociais.
Diferenciais:
Conhecimento prévio em atendimento ao cliente ou redes sociais (mesmo que como usuário);
Familiaridade com plataformas de avaliação como Google Meu Negócio, TripAdvisor e Reclame Aqui;
Interesse em carreira nas áreas de Experiência do Cliente, Customer Success ou Marketing Digital.
??Local de trabalho: Presencial – Rede de Restaurantes Jangada
??Tipo de contratação: Estágio (com bolsa auxílio e benefícios)
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