Offerta di lavoro: Supporto Tecnico e Assistenza Remoto
Siamo alla ricerca di un professionista in grado di fornire supporto tecnico e assistenza ai nostri utenti interni ed esterni.
Il candidato ideale avrà una solida conoscenza dell'inglese e dell'italiano, con un livello C1-C2.
* Competenze richieste:
* Italiano parlato e scritto (livello C1-C2)
* Inglese parlato e scritto (livello C1-C2)
* 1-2 anni di esperienza in supporto clienti o tecnico
* Possibilità di fatturare come PJ in Brasile
* Postazione domestica stabile (consigliata ≥20 Mbps), headset con cavo e PC dedicato
Mansioni:
* Primo punto di contatto per utenti interni/esterni via telefono e email (chat futura possibile)
* Risoluzione problemi applicazioni, browser e hardware in remoto (screen sharing)
* Reset ID, problemi email, problemi con browser; uso di KB/SOP e registrazione ticket
* Escalation secondo processo e assegnazione priorità
* Raggiungimento SLA di risoluzione, qualità e produttività