A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Gerente de Qualidade para atuar de forma estratégica, garantindo excelência operacional, melhoria contínua e evolução da jornada do cliente.
É uma posição-chave para quem domina ambientes de call center e deseja atuar em um contexto de alta performance, escala e transformação.
Principais **Responsabilidades**:
- Liderança estratégica de Qualidade:
Conduzir, desenvolver e acompanhar times de supervisores e analistas, assegurando padronização e performance.
- Gestão e otimização de processos:
Implementar e evoluir metodologias, fluxos e sistemas de qualidade aplicados à operação (atendimento, vendas e backoffice).
- Monitoramento e melhoria contínua:
Utilizar ferramentas e metodologias como Lean, Six Sigma, COPC e análise de dados para identificar causas, reduzir erros e aumentar eficiência.
- Inteligência e análise de indicadores:
Estruturar dashboards, acompanhar KPIs operacionais e entregar insights para evolução da experiência do cliente.
- Relacionamento com clientes e áreas internas:
Apresentar resultados, liderar rituais de governança e garantir alinhamento com metas e expectativas do negócio.
- Gestão financeira da área:
Acompanhar dados de performance e projeções relacionadas à qualidade.
Requisitos obrigatórios:
Formação superior completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Sólida experiência como Gerente de Qualidade ou Coordenador Sênior.
Vivência comprovada com Sistemas de Gestão da Qualidade e auditorias.
Conhecimento avançado em ferramentas de melhoria contínua e análise de causa.
Experiência em liderança de equipes multidisciplinares.
Capacidade analítica, visão sistêmica e forte orientação a resultados.
Diferenciais:
Pós-graduação ou MBA em Qualidade, Gestão de Processos ou áreas afins.
Certificações (Lean, Six Sigma Green/Black Belt).
Experiência em projetos de transformação digital na área de Qualidade.
Requisitos e Conhecimentos Desejados
- Experiência sólida em Qualidade no segmento de Call Center / BPO / CX
- Vivência com metodologias como: Lean, Six Sigma, COPC (diferencial)
- Domínio de indicadores operacionais e de qualidade
- Experiência com Jornada do Cliente, VOC, auditorias e rituais de governança
- Superior completo (Pós-graduação é diferencial)
- Capacidade de lidar com clientes executivos e lideranças internas
- Perfil analítico, estratégico, orientado a resultados e com forte presença executiva
Buscamos alguém com:
- Perfil estruturado e orientado a processos
- Capacidade de tomada de decisão
- Boa comunicação e influência
- Postura executiva
- Foco em resultado e melhoria contínua
Benefícios
Vale Transporte;
Vale Refeição;
Remuneração variável;
Convênio Médico e Odontológico;
Seguro de Vida;
Auxílio-Creche para crianças até 24 meses;
Descontos em faculdades e instituições de ensino;
TotalPass;
Cartão Bullla;
Convênio com SESC;
Descontos em parque de diversão;
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- VT
- Convênio com SESC
- TotalPass
- Auxílio Creche
- Descontos com Faculdades e Instituições de Ensino
- Assistência Odontológica
- Assistência Médica
- VR
- Oportunidade de Crescimento
- Seguro de Vida