Analista de Cobrança e Retenção – DS.Marketing
Como Analista de Cobrança e Retenção, você será responsável por conduzir o relacionamento com clientes em momentos críticos do ciclo, especialmente em situações de inadimplência, desalinhamento de expectativas ou perda momentânea de percepção de valor.
Seu papel é estratégico: garantir que o cliente mantenha clareza sobre seu plano de crescimento, entenda os próximos passos e execute corretamente a jornada para renovar e recomprar com previsibilidade.
Nesta função, você atuará com abordagem consultiva, combinando princípios de Customer Success, operações de cobrança, recuperação de crédito e gestão de objeções, sempre com foco na manutenção da receita e saúde da carteira.
Responsabilidades
* Conduzir contatos ativos e receptivos com clientes em atraso, risco de churn ou perda de percepção de valor.
* Identificar a causa raiz da inadimplência (financeira, técnica, operacional ou de expectativa) e propor caminhos realistas de regularização.
* Resgatar a visão estratégica do cliente, conectando o plano contratado aos resultados esperados.
* Estruturar negociações e acordos financeiros que permitam continuidade saudável do contrato.
* Controlar objeções com técnica e empatia, garantindo que o cliente se sinta acompanhado e orientado.
* Executar rotinas de cobrança consultiva, evitando processos mecânicos e focando no impacto do plano no negócio do cliente.
* Acompanhar SLAs de contatos, follow-ups, acordos e compromissos assumidos.
* Mapear riscos de cancelamento e agir preventivamente para evitar churn.
* Alimentar o CRM com histórico, status, acordos e próximos passos, mantendo previsibilidade e organização.
* Colaborar com times internos (CS, financeiro, comercial e operações) na construção de rotinas que melhorem retenção e adimplência.
* Gerar percepções qualitativas sobre comportamento dos clientes, objeções recorrentes e oportunidades de melhoria no produto/atendimento.
Competências desejadas
* Comunicação clara e empática: saber conduzir conversas difíceis sem perder a conexão.
* Sem medo do telefone, nosso clientes quer ser ouvido! Comunicação em voz é mais eficiente!
* Perfil consultivo: entender o contexto e orientar com visão de negócio.
* Resiliência emocional: lidar bem com cenários críticos, objeções, frustrações e pressão.
* Negociação e argumentação: construir acordos viáveis e sustentáveis.
* Organização e precisão: registrar dados e cumprir processos com excelência.
* Visão sistêmica: enxergar a jornada completa do cliente e o impacto da retenção na empresa.
* Disciplina e compromisso: acompanhar pendências, prazos e acordos até a resolução.
* Colaboração: trabalhar próximo a CS, Financeiro e Comercial para garantir resultado coletivo.
Sobre a DS.Marketing
Empresa especialista em impulsionar vendas no varejo por meio de tecnologia, dados e automação. Democratizamos o acesso ao marketing digital para o empreendor do Brasil profundo!
Modalidade de contratação: CLT
Modelo de trabalho: 100% presencial — Campinas/SP
Horário
a) Segunda a sexta, das 12h48 às 21h00 + sábado das 09h00 às 13h00
Nossa Proposta
* Remuneração atrativa (fixo + bônus de performance acima do mercado)
* Contratação CLT
* Cartão Flash (VR)
* Vale Transporte
Ambiente de crescimento acelerado, com treinamentos e evoluções constantes
Possibilidade de influenciar diretamente os indicadores de receita, inadimplência e retenção da empresa
Se você quer atuar na linha de frente da saúde da carteira, garantir a continuidade dos clientes e gerar impacto real no varejo brasileiro, essa vaga é para você.
Vamos juntos!