Descrição da vaga
Buscamos um profissional experiente em suporte técnico com boa comunicação e organização para trabalhar em atendimento direto ao cliente.
A nossa plataforma multivendedores é projetada para escalar negócios digitais sem a necessidade de gestão adicional de estoque, otimizando tempo e custos.
Responsabilidades e atribuições
* Atendimento Técnico a Clientes (N1): Realizar investigações iniciais com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.