Department Operations - LevelExperienced (Individual Contributor) - LocationBrazil - São Paulo The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud. About the Team: - Sobre a Shô - Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas. Modelo de Trabalho Nossos times que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencial. Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade. Qual será a sua missão Controlar as operações logísticas no que se refere a processamento e avarias de pacotes, inventário, roteirização e gestão de frota (terceira e própria), garantindo os KPI’s operacionais dentro de especificações e em caso de desvios, gerar ações corretivas e preventivas para tratamento destas anomalias. Como será o seu dia a dia - Elaborar e acompanhar os indicadores dos processos de controle da operação, frota terceira e própria, roteirização, inventário e logística reversa, garantindo sua estabilidade e contribuindo para a identificação de possíveis falhas e de pontos de melhoria. - Garantir que o planejamento operacional seja seguido, fazendo uso dos planos de reação para direcionar o time e garantir que os impactos na cadeia logística sejam minimizados. - Garantir que os desvios encontrados durante o processo sejam devidamente informados e acompanhar a tratativa dos mesmos, para evitar recorrências (ex: pacotes com divergência para serem roteirizados, extravios externos e internos de pacotes, problemas de entrega de pacotes, pacotes avariados, sinistros na frota própria, etc). - Realizar preenchimento e checagem das planilhas operacionais. - Realizar o controle operacional nas atividades externas do SoC ou HUB (Filas, Tempo Interno, Slot de Recebimento, Share, Volume Inbound). - Realizar o controle operacional nas atividades internas do SoC ou HUB (Produção, Produtividade, Share, Balanceamento de Estações, Outbound, PA’s, Plano de Reação/Contingência). - Realizar o levantamento dos pedidos à serem roteirizados (Pedidos Novos, Insucessos D-1, Pedidos não calculados e etc.) e seus status atuais conforme o prazo. - Realizar o handover do Line Haul no sistema SPX, ou seja, realizar o recebimento sistêmico das TOs enviados pelo SOC ao LM HUB, o que altera o status sistêmico dos pedidos de SOC_Transporting para SOC_Transported, se possível antes de roteirizar os pedidos. - Planejar a visita em unidades em processo de abertura, garantindo as boas práticas de acordo com o processo operacional padrão, nstrução de trabalho, formulários e orientações com foco no processo de roteirização. - Planejar junto ao time operacional a aplicação e reciclagem de treinamentos de roteirização. - Planejar e executar a expedição dos pacotes junto aos parceiros logísticos (frota terceira e própria). - Analisar e organizar a área de acordo com segmentação de cada fase do processo. - Direcionar os auxiliares para realizarem as tratativas dos pacotes. - Fazer a análise de KPI 's de absenteísmo, backlog, volume de entrada e saída de pacotes, aderência da grade e produtividade. - Captar motoristas parceiros para a frota própria da Shopee. - Realizar o aceite de rotas diariamente para o cliente. - Criar, administrar e divulgar diariamente a escala de motoristas e veículos para carregamentos. - Administrar conflitos e dúvidas dos motoristas na operação, incluindo orientação sobre o uso do aplicativo. - Acompanhar as rotas em tempo real na plataforma para garantir as melhores performances. - Cobrar manutenção periódica do veículo dos motoristas. - Preparar relatórios analíticos sobre performance dos motoristas individualmente. Resultados Esperados Entrega de KPI’s operacionais como produtividade, produção, balanceamento de linha e organização do SoC, controle de números operacionais e atuação nos impactos identificados do dia a dia, de forma corretiva e preventiva. Roteirização de 100% dos pacotes planejados. Acuracidade do inventário dentro do indicador de Allowance, controle das entradas e saídas. Identificar 1