O UnitedHealth Group é uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar. Por meio de 285 mil colaboradores no mundo todo, levamos benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil atuamos através de três empresas distintas: a Amil, operadora de benefícios de saúde; o Americas Serviços Médicos, especializado em serviços médico-hospitalares; e a Optum, focada em serviços de saúde integrados à tecnologia da informação. No UnitedHealth Group, compartilhamos uma meta comum: ajudar as pessoas a viver de forma mais saudável e contribuir para que o sistema de saúde funcione melhor para todos. Você verá que suas contribuições estão ajudando a impulsionar a acessibilidade e qualidade da assistência à saúde para milhões de pessoas e ajudando, ao mesmo tempo, a moldar o modo como a assistência à saúde se desempenha no futuro. Venha realizar **o melhor trabalho da sua vida. **℠**
**Principais responsabilidades:
- Responsável pelo processo de gerenciamento de incidentes, requisições e catálogo de serviços de TI;
- Acompanhar e controlar os indicadores de gestão de incidentes, requisições de serviço;
- Atuar na implementação e desenvolvimento das integrações com a ferramenta de ITSM;
- Atuar em projetos relacionados à ferramenta de ITSM e na implantação de novas soluções;
- Propor melhoria contínua dos processos e nos controles operacionais;
- Apoiar as equipes de TI, orientando, treinando e reciclando, com o objetivo de garantir o uso correto/adequado da ferramenta de ITSM;
- Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;
- Apoiar na elaboração de artigos da base de conhecimento de incidentes e requisições, mantendo-os atualizados;
- Conduzir o comitê de gestão de incidentes, avaliando em conjunto com as equipes, gaps operacionais decorrentes de WarRoom, visando a melhoria continua dos nossos processos.
**Qualificações Necessárias**:
- Nível Superior completo em TI;
- Experiência sólida em processos ITIL;
- Desejável certificação ITIL v3.
- Experiência com gerenciamento de conhecimento e catálogo de serviços;
- Experiência com geração de relatórios gerenciais ;
- Disponibilidade para atuar em horário comercial no modelo home office.Palavras-Chave: UnitedHealth Group, UnitedHealth, UHG, Analista de infraestrutura Pleno, Infraestrutura, T.I,Analista, PCD, Pessoas com Deficiência, Morumbi, SP