Desenvolvedor de Suporte Sênior
O candidato ideal é um profissional experiente em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1. Deve possuir habilidades analíticas para solucionar problemas técnicos e uma excelente comunicação verbal e escrita.
Além disso, deve ter conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace. Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes é uma vantagem.
As responsabilidades incluem atendimento direto ao cliente, conduzir reuniões de status com clientes, atualizar sobre o andamento de chamados críticos e garantir alinhamento de expectativas.
Ao longo do processo, identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação é fundamental.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Domínio em consulta de logs via SQL;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis:
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.