Desenvolvedor completo com habilidades em supervisão de SAC, suporte técnico ou operações de atendimento.
O ideal é que o profissional tenha formação acadêmica completa e experiência em recrutamento e seleção.
Ferramentas de CRM e plataformas de atendimento omnichannel são fundamentais para este cargo. Entre as responsabilidades estão:
* Indicadores operacionais;
* Rotinas de escalonamento de incidentes;
* Acompanhamento de tickets críticos.
Para alcançar os objetivos, a liderança e trabalho em equipe são essenciais. Portanto, é importante ter habilidades interpessoais fortes.