Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais, construindo relacionamentos positivos e, em articulação com as diversas áreas de negócio, promover uma experiência satisfatória e eficaz para todos os envolvidos, oferecendo soluções inovadoras em conformidade com os serviços e normas institucionais.Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações.Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente.Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições.Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis.Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções.Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões institucionais.Identificar as necessidades e preferências dos clientes e recomendar serviços e produtos adicionais que possam beneficiá-los.Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a satisfação com a solução oferecida.Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os clientes.Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional.Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação.Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento.Elaborar e/ou emitir documentos solicitados.Realizar o controle de processos e documentos em geral.Executar outras atividades compatíveis com a função.Requisitos e qualificaçõesRequisitos da Vaga(Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo)Ensino Médio Completo;Disponibilidade para trabalhar aos sábados.Conhecimentos EspecíficosTécnicas de Atendimento;Informática Básica (Pacote Office)(Desejáveis) Conhecimentos e/ou ExperiênciasExperiência com atendimento ao público;Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimento em sistemas operacionais.Informações adicionaisNº de Identificação do Processo Seletivo: /2024 SENAI Dr. Celso CharuriEtapas do processo seletivo:Etapa – Análise CurricularEtapa – Avaliação com GestorEtapa – Avaliação RHInformações de contratação:Local de Trabalho: SENAI Dr. Celso Charuri, Rua Barita, Vila Oliveira, Aparecida de Goiânia/GO, Vagas Disponíveis: 01Carga Horária Prevista: 40h semanaisEscala de Trabalho: matutino e vespertinoRemuneração: R$ 2.461,00Contrato de Trabalho: IndeterminadoNossos principais benefícios:Plano de Saúde: (Coparticipação)Vale Alimentação e/ou Refeição: (Ifood)Programa de Participação nos Resultados (PPR)Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)Clube de DescontosBolsa de EstudosVale TransporteSeguro de VidaIncentivos EducacionaisUniversidade CorporativaApoio PsicológicoGymPass (WellHub)Ações de Saúde e Qualidade de VidaDescontos em Serviços: (SESI e SENAI – GO)Benefícios da Associação de EmpregadosOs empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratado nos termos do art. 443,§3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos.Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas.Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas.Inscrições:Inscrições até: 18/10/2025 (sábado)Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição.Pioneiro à época dos movimentos voltados ao desenvolvimento do incipiente processo de industrialização, o Sesi (Serviço Social da Indústria) dava seus primeiros passos em Goiânia, no início da década de 50, ao lado do Senai, em Anápolis, e da Federação das Indústrias do Estado de Goiás (Fieg), que nasceram um pouco antes. Educação para o lar, assistência médica, odontológica, recreação e esportes constituíam as primeiras ações, pilares do amplo leque de serviços hoje oferecidos aos trabalhadores, seus dependentes e à comunidade, destinados a promover o desenvolvimento socioeconômico.Instituição do Sistema Federação das Indústrias do Estado de Goiás (Fieg), o Sesi consolidou-se como marca da responsabilidade social, ao promover de forma integrada educação, saúde e segurança no trabalho, lazer e cidadania, com qualidade reconhecida pela comunidade.Presente com centros de atividades e colônia de férias em Goiânia, Anápolis, Aruanã, Aparecida de Goiânia, Catalão, Itumbiara e Rio Verde (pólo de atendimento na Escola Senai Fernando Bezerra), a instituição amplia o atendimento por meio de unidades móveis de lazer, cultura, odontologia, saúde e segurança do trabalho, instalados temporariamente em indústrias, associações, escolas e espaços públicos. A mais recente experiência é o Cozinha Brasil, unidade itinerante por meio da qual o Sesi proporciona educação alimentar a camadas mais carentes da população.Fiel à missão institucional, o Sesi tem atuação ágil e dinâmica em todo o Estado, com foco na melhoria da qualidade de vida do trabalhador e no fortalecimento da indústria.Nossa MISSÃO é promover a educação, garantir ambiente de trabalho seguro e trabalhadores saudáveis, contribuindo para elevar a produtividade industrial e a gestão socialmente responsável.E como VISÃO, até 2027, o SESI e o SENAI serão reconhecidos como parceiros da indústria e indutores da produtividade e da competitividade.Para visualizar os Processos Seletivos Finalizados do SESI- GO clique AQUI.Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição.Conheça também os portais de vaga:SENAI FIEG IEL Dificuldades relacionadas à plataforma da Gupy, como recuperação de senha, mudança de endereço eletrônico e/ou demais informações, acesse o link da central de ajuda: Gupy - Central de Ajuda | CandidatosAcesse nosso Código de Conduta Ética e conheça o instrumento balizador dos relacionamentos que definem formas de conduta, valores e ética de nossa Instituição.