ATIVIDADES
Liderar e orientar a equipe de atendimento ao hóspede durante o turno, e garantir que um serviço consistente de qualidade é fornecido ao hóspede;
Manter contato com os hóspedes, antecipar-se às necessidades dos mesmos;
Bloqueio de aptos, fechamento de masters, auditoria noturna;
Fazer treinamentos sempre que necessário para manter a excelência na qualidade de atendimento;
Atuar como Gerente de Plantão;
Supervisionar a equipe da recepção garantindo que a operação seja eficiente durante o turno. Gerente de Plantão cuidando do hotel, dos hóspedes e membros de equipe;
Faz check-in e check-outs;
Usa habilidades de gestão criativa para resolver problemas de hóspedes e membros de equipe. Garante a conformidade com os padrões da empresa para assegurar um atendimento consistente de alta qualidade;
Gerencia atividades no balcão, resolve dúvidas de hóspedes, lida com situações de emergência e outros desafios que podem ocorrer durante o turno. Toma decisões usando discrição e julgamento. Gerencia o inventário de aptos do hotel.
REQUISITOS
Domínio do idioma inglês, e preferencialmente de um terceiro idioma;
Proatividade;
Conhecimento básico de computação (Word e Excel);
Ter 1 ano de experiência anterior em supervisão de equipes.
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