O Supervisor do Canal de Atendimento de Reclamações no Reclame Aqui assume um papel crucial na gestão da reputação online da empresa, lidando com clientes insatisfeitos e buscando soluções para os problemas apresentados sendo necessário um conjunto de habilidades e experiências que combinem excelentes habilidades interpessoais, conhecimentos técnicos e estratégicos, visto atendimento aos acionamentos feitos pelos usuários da E-commerce, relacionadas a compras e produtos no Brasil e América Latina e China. Responsabilidades e atribuições - Supervisionar o tratamento de reclamações no Reclame Aqui e processos Procon para plataforma de E-commerce; - Acompanhamento dos KPI’s; - Análise e atualização de relatórios; - Diagnósticos de qualidade e oportunidades de melhoria; - Apresentação de resultados em Inglês; - Supervisionar/liderar equipe; - Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação; - Aplicação de feedback. Requisitos e qualificações - Ter no mínimo 18 anos; - Ter Experiência em Reclame Aqui e Procon; - Inglês Fluente - A entrevista será em Inglês (Possuir proficiência no inglês, pois fará apresentações e participará de reuniões 100% em Inglês); - Experiência com o Reclame Aqui, obrigatório ter conhecimento da plataforma e seus mecanismos de funcionamento, bem como familiaridade com as melhores práticas de atendimento em reclamações online. - Experiência em Procon, ter conhecimento no tratamento de casos do Procon - Experiência em atendimento ao cliente,preferencialmente em um ambiente dinâmico e com alto volume de reclamações. - Boa comunicação verbal e escrita e Visão analítica; - Conhecimento intermediário no Pacote office ; - Facilidade para lidar com situações de conflitos, resolutividade e para trabalhar em equipe; - Comprometimento e Organização; - Argumentação e poder de negociação; - Relacionamento interpessoal; - Atitude respeitosa e firme. Informações adicionais Salário R$ 3.350,00 Horário de Trabalho - Das 09h00 às 18h00 Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 - Folgas aos sábados e domingos Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Criança especial; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Local de Trabalho: Unidade Atento Casa - Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04726-170. Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado. One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio. Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!? VempraAtento OneAtento OneTeam AtentoBrasil :) Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.