DescriçãoNa FiberX, conectamos tecnologia e inovação para transformar a experiência dos nossos clientes. Nosso time é movido por desafios, dados e crescimento constante. O(a) profissional atuará na área de Pós-Venda, sendo o ponto focal entre cliente, transporte, financeiro e Centro de Distribuição (CD). Será responsável pela gestão administrativa de SAC, RMA, devoluções, recebimentos e faturamentos complementares, garantindo agilidade, rastreabilidade e qualidade em todo o processo, sem atuação técnica nos produtos.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Cliente / SACAtender clientes via e-mail/telefone e registrar chamados de SAC e RMA.Acompanhar e encerrar solicitações dentro do SLA.Monitorar a satisfação do cliente após a resolução. Gestão de Devoluções e RMAAbrir e controlar processos de devolução/RMA.Fazer interface com logística, CD e transportadoras.Monitorar prazos de retorno/reenvio e garantir rastreabilidade.Logística & TransporteAcompanhar coletas, entregas e ocorrências com transportadoras.Tratar extravios, avarias e sinistros.Conferir fretes reversos e cobranças relacionadas.Rotinas Administrativas & FinanceirasEmitir/conferir boletos e apoiar estornos, créditos e reembolsos.Controlar documentação fiscal de devoluções (NF-e, Carta de Correção etc.).Recebimento no CDAcompanhar recebimentos de devoluções e conferir documentação e status.Direcionar itens para estoque, troca, descarte ou quarentena.Indicadores & ControlesAtualizar controles de SAC e RMA.Apoiar indicadores (SLA, prazos de devolução, retrabalho, RMA por motivo).Requisitos e qualificaçõesExperiência com atendimento ao cliente / SAC / pós-venda. Inglês intermediário. Conhecimento básico em documentos fiscais (NF-e, boletos, estornos, carta de correção). Experiência com ERP ou sistemas de atendimento. Conhecimentos intermediários em Excel. Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas. Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas. Alinhamento com a cultura e valores da FiberX. Comprometimento com metas e foco em resultados. Atuação em conformidade com políticas de Segurança da Informação e Proteção de Dados. Flexibilidade para realizar atividades correlatas da função.