O Analista de Relacionamento e Cobrança é responsável por garantir a comunicação eficaz com os clientes do consórcio, promovendo um atendimento de qualidade, acompanhando os vencimentos de parcelas e realizando negociações para regularização de débitos. Além disso, é responsável por ações estratégicas, como acionamento para assembleias, oferta de lances, bem como monitoramento e melhoria da experiência do cliente. Acionamentos de vencimento de parcela - Entrar em contato com os clientes para lembrar sobre o vencimento das parcelas do consórcio. - Esclarecer dúvidas sobre formas de pagamento e evitar inadimplência. - Oferecer opções de regularização para clientes em risco de atraso. 2. Acionamentos de relacionamento - Realizar contatos periódicos com clientes para reforçar a relação com a empresa. - Esclarecer dúvidas, oferecer suporte e garantir uma boa experiência no consórcio. - Identificar oportunidades para vendas adicionais ou melhorias na adesão ao produto. 3. Acionamento de cobrança - Notificar clientes com parcelas em atraso e negociar a regularização do débito. - Apresentar opções de pagamento e condições especiais quando aplicáveis. - Monitorar os casos críticos para evitar cancelamentos ou ações de cobrança judicial. 4. Acionamento assembleia - Informar os clientes sobre datas e horários das assembleias do consórcio. - Explicar o funcionamento da assembleia e a importância da participação. - Auxiliar no envio de lances e esclarecimento de dúvidas sobre a contemplação. 5. Escuta de ligação - Monitorar e avaliar ligações para garantir a qualidade do atendimento. - Identificar melhorias nos processos de comunicação e abordagem com os clientes. - Oferecer feedbacks e treinamentos para aprimorar o desempenho da equipe. 6. Welcome Call - Realizar a primeira ligação de boas-vindas para clientes que aderiram ao consórcio. - Explicar as principais etapas do processo e esclarecer dúvidas iniciais. - Reforçar os benefícios do consórcio e a importância de manter os pagamentos em dia. 7. Dar lance fixo para todos os clientes da carteira - Aplicar um lance fixo previamente definido para os clientes que optaram por essa modalidade. - Garantir que os lances sejam processados corretamente dentro do prazo da assembleia. - Confirmar com o cliente sobre a participação no processo de contemplação. 8. Acionamento de aceite de opt-in - Entrar em contato com os clientes para obter o aceite formal do opt-in para comunicações e ofertas. - Registrar a permissão do cliente conforme as diretrizes de LGPD. - Garantir que os clientes estejam cientes das vantagens de receber informações personalizadas.