Resumo do cargo;
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Devolução para atuar na área de e-commerce, com foco em garantir a melhor experiência possível para os clientes durante o processo de pós-venda. Essa pessoa será responsável por analisar, tratar e acompanhar devoluções, trocas e reembolsos, atuando de forma estratégica para otimizar processos, reduzir retrabalho e manter a satisfação dos clientes.
O sucesso nessa posição depende de atenção aos detalhes, organização, boa comunicação com diversas áreas, contato direto com plataformas e um olhar crítico para melhoria contínua. Esse cargo é fundamental para o bom funcionamento da operação logística e para fortalecer a reputação da nossa marca junto aos consumidores.
Responsabilidades;
Analisar e processar pedidos de devolução e troca recebidos via canais de atendimento.
Garantir o cumprimento de prazos de reembolso conforme as políticas da empresa.
Acompanhar junto à logística o fluxo de retorno de produtos.
Manter contato com clientes, sempre com empatia e clareza, garantindo uma experiência positiva mesmo diante de contratempos.
Colaborar com as áreas de SAC, logística, estoque, financeiro e plataformas de e-commerce para resolução eficiente dos casos.
Identificar causas recorrentes de devolução e propor melhorias nos processos ou produtos.
Gerar relatórios periódicos com indicadores da área e insights para otimização.
Qualificações;
Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Logística, Processos Gerenciais ou afins.
Boa comunicação oral e escrita.
Organização, proatividade, responsabilidade e senso de urgência.
Capacidade de análise de dados e uso de planilhas (Excel, Google Sheets).
Saber trabalhar em equipe e ter disposição para aprender constantemente.
Perfil analítico e orientado a soluções.
Desejável: conhecimento em ERPs, plataformas de e-commerce ou ferramentas como Zendesk, Bling, Tiny, entre outras.
Experiência prévia em e-commerce, logística reversa ou atendimento será considerada um diferencial.