Position Description SummaryO Application Change Management System Engineer é responsável pela integridade geral do sistema e pela coordenação com outras equipes de suporte de TI para gerenciar mudanças nos sistemas dentro do escopo. Isso se aplica principalmente, mas não se limita, a sistemas SAP.Detailed Description And Tasks PerformedEste cargo inclui, mas não se limita, às seguintes responsabilidades:Suporte à gestão de mudanças Follow The Sun (FTS) para todos os sistemas SAP, incluindo atividades de congelamento de mudanças e janelas de migração para o ambiente produtivo, atualizações SAP e atividades de atualização do sistema.Uso de Solution Manager, SAP Change Request Management (ChaRM), Focused Build e SAP Transport Management System (STMS) para mover mudanças de aplicação através de mais de 30 ambientes de 3 camadas, bem como ambientes N+1.Participação em uma equipe Ágil global.Implementação e manutenção de controles de gestão de mudanças dentro dos sistemas SAP para garantir a integridade/disponibilidade do sistema.Resolução de incidentes e problemas relacionados à gestão de mudanças em todos os ambientes SAP. Comunicação global diária com um grande número de equipes de processo e técnica.Identificação e aproveitamento de oportunidades para tornar o suporte mais eficiente dentro das equipes.Ponto de contato principal para equipes de processo, equipes técnicas e equipes de projeto na programação de mudanças para projetos e pequenas tarefas de trabalho, auxiliando na gestão de mudanças.Disponibilidade para suporte fora do horário comercial (on-call), com cobertura de 3 regiões geográficas e suporte limitado nos finais de semana.Participação no processo de recuperação de desastres (Disaster Recovery).Required Technical SkillsSolution Manager (ChaRM, Focused Build)General SAPGeneral ServiceNowGeneral MS Office toolsGeneral MS SharePointSoft Skills, Other Requirements or Comments/Habilidades técnicas desejáveisLiveCompare, SAP BASIS, ServiceNow Development, experiência com scriptingExcelência funcionalQualidade e quantidade do trabalho entregueConhecimento em métodos ágeis (seguindo e respeitando regras e requisitos de trabalho Ágil)Conscientização sobre segurançaSensibilidade à segurança e confidencialidadeAdaptabilidade a prazos curtos e prioridades em mudançaHabilidade de comunicação e fluência em inglês faladoCapacidade de compreensãoHabilidade analítica e de interpretação/avaliaçãoCoordenação e trabalho em equipeCriatividade e inovaçãoOrientação para o clienteCapacidade de tomada de decisão e julgamento de negóciosIniciativa e automonitoramentoTrabalho em equipePlanejamento e organização do próprio trabalhoResolução de problemas relacionados ao trabalho
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