Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, oferecendo um ambiente desafiador e super motivador! Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos. Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade. No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Já na área Comercial, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil. Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor! Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance! Responsabilidades e atribuições Estamos em busca de um líder estratégico, com olhar analítico e paixão por excelência no atendimento, para comandar nossas operações de call center no Rio de Janeiro. Se você acredita que processos bem estruturados e equipes engajadas são a chave para a satisfação do cliente, queremos te conhecer! - Liderar operações com foco em performance, qualidade e eficiência, garantindo uma jornada de atendimento fluida e de alto impacto. - Gerenciar o cumprimento rigoroso dos SLA’s contratuais e regulatórios, assegurando conformidade e excelência nos serviços prestados. - Analisar KPIs operacionais e estratégicos, identificando oportunidades de melhoria contínua e implementando ações corretivas com agilidade. - Desenvolver, engajar e inspirar equipes de alta performance, promovendo um ambiente colaborativo, motivador e orientado a resultados. - Atuar como elo entre a Claro e Brasilcenter, compreendendo necessidades, antecipando demandas e fortalecendo o relacionamento com os stakeholders. - Otimizar processos e custos operacionais, sem comprometer a qualidade do atendimento e a experiência do cliente. - Conduzir reuniões de performance e alinhamento com a Claro e áreas parceiras, promovendo sinergia e foco em metas comuns. - Liderar projetos de inovação e transformação digital, aplicando metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua. - Garantir a capacitação constante da equipe, por meio de treinamentos, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual. - Desejável vivência em gestão de atendimento digital (chat, redes sociais, apps, etc.) Requisitos e qualificações O que esperamos de você: - Ensino superior completo (pós-graduação é um diferencial!). - Experiência sólida em gestão de operações de call center. - Perfil analítico, com domínio de indicadores e metas. - Habilidade em comunicação, liderança e tomada de decisão. - Resiliência, proatividade e foco em resultados. O que oferecemos: - Ambiente dinâmico e colaborativo. - Oportunidade de crescimento e desenvolvimento. - Desafios que impulsionam sua carreira. - E claro, um time incrível ao seu lado! Informações adicionais Aqui, você encontra um mundo de oportunidades para se desenvolver profissionalmente! Nossos programas internos são feitos para impulsionar sua carreira, com treinamentos e suporte contínuo para você aprimorar suas habilidades e conhecimentos. Trabalhar conosco significa estar em um ambiente dinâmico e colaborativo, cercado por uma equipe engajada e focada em resultados. Acreditamos que a diversidade é a nossa força! Ela nos ajuda a superar desafios, inovar e crescer juntos. Pensamos de forma diferente e estamos sempre em busca das melhores soluções para oferecer uma experiência inesquecível aos nossos clientes. E para que você tenha a melhor experiência em sua jornada conosco, oferecemos um pacote de benefícios atrativo. Queremos que você se sinta valorizado e motivado a alcançar todo o seu potencial ao nosso lado. Confira: Benefícios que fazem a diferença: - Vale-transporte - Auxilio Combustível - Vale-refeição e/ou alimentação - Seguro de vida - Programas de treinamento - Remuneração variável - Participação nos Resultados (PPR) - Assistência médica e odontológica - Patrocínio de corridas de rua - Descontos em produtos - Day-off no seu aniversário - Convênios com empresas parceiras - Auxílio funeral - Auxílio creche/babá - Plano de Saúde Pet - Wellhub Na Brasilcenter, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso e ético. Aqui, não fazemos distinção de gênero, raça, orientação sexual, classe social ou deficiência. Todos são muito bem-vindos! Que tal fazer parte de uma equipe em uma empresa grande, com mais de 9.000 colaboradores espalhados pelo país? Atuamos nos setores de Call Center, PDV e Comercial. Oferecemos um ambiente de trabalho jovem, motivador e cheio de oportunidades para aprender e crescer. Contamos com uma infraestrutura moderna, benefícios e remuneração que valorizam o seu talento. Com mais de 25 anos de experiência, somos reconhecidos pela nossa tradiçã