O objetivo desta vaga é buscar um profissional experiente em gestão de operações que possa liderar equipes com sucesso.
Neste papel, você será responsável por coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
Além disso, precisamos de alguém que possa garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
Para isso, nosso ideal é que o candidato tenha habilidade no relacionamento interpessoal, comunicação eficaz e olhar analítico.
O trabalho envolve acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais.
Outra responsabilidade é gerenciar indicadores de performance da área, realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante.
Precisamos também de alguém que apoie na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais.
Além disso, é fundamental ter experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento.
É requisito indispensável ter ensino superior completo e inglês avançado, além de habilidade técnica em Excel avançado, Power BI e SQL.
Se você valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído, seja inspirador para seus colegas e gosta de gestão de pessoas, então este é o seu lugar!
Vamos trabalhar juntos para oferecer uma experiência incrível aos nossos clientes.
* Criar um plano de ação para alcançar os objetivos da equipe;
* Acompanhar e ajustar as rotinas semanais para melhorar a eficiência;
* Promover treinamentos e desenvolvimento individual da equipe;
* Garantir a cumprimento das metas estabelecidas pelo cliente contratante.
Aqui estão os benefícios:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.
Nossa empresa valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
Se você está pronto para desafios e mudanças positivas, entre em contato conosco!