? Estamos contratando: Customer Success (CS) ?
Você tem experiência ou interesse em atuar na área de relacionamento com clientes? Gosta de trabalhar em equipe, prezando pela excelência no atendimento, fidelização e resultados? Então essa oportunidade pode ser para você
A H2M Embalagens é uma empresa especializada na fabricação e fornecimento de soluções em embalagens industriais atendendo os mais diversos segmentos do mercado. Fundada em 2011, nasceu com o propósito de proporcionar a realização de sonhos. Seja pelo sustento de nossos colaboradores e seus familiares, ou pelo fornecimento de produtos que mantêm as empresas parceiras em crescimento.
Ao longo dos anos, conquistamos a confiança de empresas nos setores alimentício, farmacêutico, e-commerce e outros. Trabalhamos com foco na qualidade dos materiais, buscando sempre a melhor relação custo-benefício.
O que um Customer Success faz?
Garante o sucesso e a satisfação dos clientes após a venda, acompanhando a jornada, fortalecendo o relacionamento, prevenindo cancelamentos e identificando oportunidades de expansão, sempre atuando como ponte entre o cliente e a empresa.
Principais Atividades:
* Realizar onboarding de novos clientes, garantindo entendimento dos processos, produtos e políticas;
* Acompanhar a carteira de clientes, realizando contatos periódicos para avaliar satisfação e performance;
* Identificar e atuar preventivamente em possíveis riscos de cancelamento (churn);
* Responder dúvidas, orientar sobre prazos, processos e boas práticas de uso dos produtos;
* Monitorar indicadores de atendimento e resultados dos clientes;
* Registrar interações, demandas e histórico no sistema;
* Garantir alinhamento entre cliente e setores internos (comercial, logística, produção etc.);
* Coletar feedbacks e repassar melhorias necessárias aos times responsáveis;
* Participar de visitas a clientes quando necessário;
* Mapear oportunidades de upsell e cross-sell de forma consultiva;
* Apoiar na resolução de problemas, assegurando retorno rápido, comunicação clara e experiência positiva;
* Contribuir para a organização interna do setor, garantindo atualização de relatórios e controles.
* Realizar o controle e acompanhamento dos leads provenientes das redes sociais, garantindo retorno ágil, registro adequado no sistema e direcionamento correto conforme a necessidade de cada contato.
Desejáveis:
* Conhecimento em atendimento ao cliente ou Customer Success;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Organização e capacidade de gestão de múltiplos clientes;
* Experiência com CRM (diferencial);
* Capacidade de seguir processos e entregar com qualidade;
* Proatividade, empatia e foco em solução;
* Raciocínio lógico e atenção aos detalhes;
* Experiência prévia na área será considerada um diferencial.
O que buscamos?
* Profissionais proativos, organizados e comprometidos;
* Boa capacidade de comunicação e relacionamento;
* Perfil analítico e foco em resultados;
* Facilidade para trabalhar em equipe e cumprir prazos.
Carga horária: 7:30 às 17:30
* Salário: R$ 2110,00
* Benefícios:
* Auxílio alimentação/Refeição: R$ 22,00 por dia trabalhado;
* Vale transporte: Auxílio combustível ou VT;
* Plano de saúde e odontológico;
* Seguro de vida.
* Estamos localizados em:
R. Chopim, 285 - Módulos 09 e 10 - Chácaras Reunidas Santa Terezinha, Contagem - MG,
Verifique a viabilidade de deslocamento diário até o local de trabalho.
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