Responsável por executar, administrar e dar suporte às atividades relacionadas à infraestrutura de TI,
assegurando a disponibilidade, integridade e performance dos ambientes de servidores, banco de dados, redes e sistemas. Atua no
monitoramento, troubleshooting e implementação de melhorias, garantindo a continuidade dos serviços de tecnologia e o atendimento
adequado às áreas de negócio.
Clientes Internos: Todas as áreas de negócio, usuários finais, áreas regionais e times
corporativos globais (Alemanha e EUA).
Clientes Externos: Fornecedores de tecnologia, prestadores de serviços de infraestrutura e
suporte especializado. Dimensões: (impacto do cargo sobre resultados finais)
Principais Responsabilidades Indicadores de Performance:
* Realizar o monitoramento e manutenção preventiva/corretiva de servidores, banco de dados, redes e
sistemas corporativos.
* Atender, registrar e solucionar chamados técnicos de infraestrutura via ferramenta de Helpdesk,
priorizando de acordo com impacto e urgência.
* Executar rotinas de backup, restore e verificação de integridade dos dados, garantindo segurança da
informação e mitigação de riscos.
* Apoiar na gestão de acessos, configurações de rede, storage e ambientes de virtualização.
* Analisar incidentes e propor soluções para melhoria contínua de processos e sistemas de
infraestrutura.
* Apoiar auditorias, atualizações e patching de sistemas, em alinhamento com as políticas corporativas
globais.
* Interagir com fornecedores de serviços de TI para resolução de problemas e implementação de
soluções técnicas.
* Documentar procedimentos, incidentes e soluções para referência futura e melhoria do conhecimento
interno da equipe.
* Colaborar em projetos de tecnologia, garantindo que os requisitos técnicos sejam atendidos. Disponibilidade de Sistemas e Servidores (Uptime) – % de disponibilidade dos ambientes críticos. Tempo Médio de Resolução (MTTR) – tempo médio para solução de incidentes. Tempo Médio de Atendimento (MTTA) – tempo até o primeiro atendimento do chamado. Chamados Resolvidos Dentro do SLA – % de chamados atendidos no prazo. Incidentes Reincidentes – número de problemas que voltam a ocorrer. Sucesso em Backups/Restores – % de rotinas de backup e recuperação concluídas com integridade. Aplicação de Patches e Atualizações no Prazo – % de atualizações realizadas conforme calendário. Participação em Projetos de TI – cumprimento de entregas dentro dos prazos definidos. Satisfação do Usuário (CSAT) – índice de satisfação dos usuários atendidos. Documentação e Procedimentos Atualizados – % de registros técnicos/documentos mantidos em conformidade.
Conhecimentos, Escolaridade, Experiência Competências
Formação: Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de - Orientação para Resultados
Informação ou áreas correlatas. Conhecimentos: Administração de servidores Windows e Linux; Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall); ambientes de virtualização (VMware, Hyper-V); Bancos de dados (Oracle, SQL Server); Ferramentas de backup e restore (ex.: HP Data Protector, Veeam, Commvault); ITIL (desejável certificação ou conhecimento prático); Inglês intermediário/avançado para interação com times globais. Tempo de Experiência: de 3 a 5 anos em infraestrutura de TI, atuando em suporte, administração e monitoramento de ambientes complexos em empresas de médio ou grande porte. - Trabalho em Equipe e Colaboração - Foco no Cliente Interno - Capacidade Analítica e Resolução de Problemas - Organização e Planejamento - Comunicação Clara e Objetiva - Agilidade e Senso de Urgência - Flexibilidade e Adaptabilida