Horário: Segunda à sexta de 09 às 18h e sábado de 09h às 13h
Modalidade: Presencial
Descrição:
Resumo da Posição:
O Concierge Comercial da Casa Érgo será responsável por proporcionar um atendimento exclusivo e personalizado a arquitetos, decoradores e clientes estratégicos. Esse profissional desempenhará um papel essencial na facilitação de processos comerciais, gestão de demandas e otimização da experiência do cliente, garantindo a conexão entre os profissionais e os fornecedores certos. Além disso, atuará no acompanhamento de vendas, manutenção do CRM e organização do showroom.
Principais Responsabilidades:
Atendimento Personalizado e Relacionamento
* Ser o ponto de contato inicial para profissionais e clientes que visitam a Casa Érgo;
* Apresentar a empresa, suas marcas parceiras e soluções disponíveis.
* Desenvolver um relacionamento forte e duradouro com clientes e parceiros.
* Filtrar as necessidades dos clientes e direcioná-los aos especialistas adequados.
* Acompanhar pedidos e esclarecer dúvidas básicas sobre produtos e serviços.
Facilitação de Processos e Suporte Comercial
* Auxiliar na triagem e encaminhamento de demandas recebidas física ou digitalmente.
* Garantir um atendimento ágil e eficiente, conectando clientes aos responsáveis corretos.
* Acompanhar a jornada do cliente até o fechamento ou direcionamento da negociação.
* Atuar como facilitador na conexão entre profissionais de especificação e fornecedores.
* Garantir que a experiência do cliente seja fluida e eficiente.
* Monitorar a satisfação do cliente e reportar ao CEO e diretores comerciais das empresas sobre falhas detectadas no processo.
Gestão de Vendas e CRM
* Identificar e qualificar leads potenciais através de técnicas de pré-venda.
* Acompanhar o gerenciamento do CRM para garantir a atualização e uso eficaz das informações.
* Monitorar o preenchimento completo do cadastro de clientes e profissionais no CRM.
* Acompanhar a evolução e qualidade do processo de vendas, identificando pontos de melhoria.
* Acompanhar o fluxo do lead desde o primeiro contato até o fechamento ou perda do lead.
Organização e Manutenção do Showroom
* Garantir que o showroom esteja sempre limpo, organizado e atrativo para os clientes.
* Assegurar que os produtos estejam devidamente apresentados e identificados.
* Relatar à CEO ou equipe responsável qualquer necessidade de manutenção ou reposição de materiais.
Requisitos:
Habilidades Técnicas e Conhecimento
* Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte comercial.
* Ter nível de formação superior ou estar cursando.
* Interesse em arquitetura, design de interiores e mercado de decoração.
* Facilidade com ferramentas básicas de comunicação e organização.
Habilidades Comportamentais
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Perfil proativo e resolutivo, com foco na experiência do cliente.
* Habilidade para lidar com clientes de alto padrão e demandas exigentes.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
* Flexibilidade para se adaptar a mudanças e novas demandas do mercado.
Atividades Diárias:
Recepcionar clientes no showroom e apresentar a Casa Érgo.
Direcionar clientes e profissionais aos responsáveis adequados.
Manter o espaço físico sempre organizado e preparado para atendimento.
Acompanhar e registrar atendimentos para garantir continuidade nas interações.
Garantir um atendimento ágil e eficiente desde o primeiro contato até o fechamento da venda.
Manter o CRM atualizado com todas as interações com clientes e leads.
Participar de reuniões de alinhamento de estratégias e metas de vendas.
Colaborar com as equipes de Marketing, Operações e Atendimento ao Cliente.
Monitorar e relatar métricas de vendas e atendimento à diretoria.
Desenvolvimento Profissional:
Participar de treinamentos e workshops para aprimorar conhecimentos e habilidades.
Acompanhar tendências de mercado e inovações no setor de construção e decoração.
Buscar constantemente a melhoria contínua nas técnicas de vendas e atendimento.
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