Sobre a vagaSua principal função será acompanhar de forma estratégica a jornada dos clientes na FastBuilt, garantindo que utilizem nossas soluções de maneira efetiva e alcancem os resultados esperados. Isso inclui realizar reuniões de acompanhamento, revisões de negócio, orientar sobre boas práticas de uso da plataforma, monitorar riscos e oportunidades e atuar de forma consultiva para apoiar o crescimento e o sucesso dos clientes.Para isso, você precisa ter uma comunicação positiva, organização e autonomia para conduzir sua carteira, além de postura proativa para antecipar necessidades e apresentar soluções. Você trabalhará junto a um time colaborativo, com troca constante de experiências entre as áreas, garantindo suporte para o seu desenvolvimento técnico e profissional.Na FastBuilt, buscamos promover um ambiente descontraído, alegre e engajado, e queremos alguém que se identifique com esse clima.Responsabilidades• Construir e fortalecer o relacionamento com o cliente, atuando como ponto de contato principal e entendendo suas necessidades e objetivos.• Conduzir períodos de adoção, revisões de negócio (QBRs) e check-ins estratégicos.• Monitorar a satisfação e o uso do produto/serviço, mantendo contato regular para antecipar e resolver problemas antes que se tornem críticos• Reunir informações e opiniões dos clientes para fornecer insights valiosos para a melhoria contínua dos produtos ou serviços da empresa.• Monitorar métricas de satisfação, engajamento, risco e potencial de expansão da carteira.• Trabalhar ativamente para reduzir a taxa de cancelamento (churn) e garantir a renovação de contratos, aumentando a satisfação e a fidelidade.• Mapear processos, objetivos e desafios do cliente, criando estratégias de adoção e sucesso.• Trabalhar de forma integrada com Produto, Suporte e Comercial, levando feedback estruturado e insights relevantes.• Buscar oportunidades para oferecer recursos adicionais (upsell) ou outros produtos/serviços (cross-sell) que possam agregar ainda mais valor ao cliente.• Documentar todas as interações, diagnósticos, negociações e evoluções da carteira em ferramentas de CS/CRM.• Contribuir para melhoria contínua de processos internos de Customer Success.RequisitosExperiência prévia (2–4 anos) atuando com Customer Success.Capacidade de gerenciar carteira com autonomia e priorização eficaz.Forte habilidade de comunicação, negociação e condução de reuniões estratégicas.Perfil analítico e orientado a métricas, com facilidade para interpretar dados e gerar insights.Competências técnicasFerramentas de CRMExperiência com Grafana (Diferencial)