Você está à procura de uma carreira em tecnologia e deseja trabalhar em equipe? Este é o seu cargo ideal para aqueles que desejam encantar e fidelizar clientes.
A área de B2C busca entender as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. O seu objetivo é garantir que os nossos clientes sejam satisfeitos com o nosso serviço.
O que você fará
* Abordar e triar o cliente no salão de vendas;
* Identificar a necessidade do cliente;
* Negociar e vender;
* Apresentar/oferecer os serviços de Fixa para todos os clientes;
* Realizar atendimento agendado;
* Realizar atendimento personalizado à clientes de alto valor (Platinum e V), visando a fidelização e excelência no atendimento;
* Garantir suporte básico de tecnologia: backup, configuração de e-mail e redes sociais e possíveis dúvidas sobre os dispositivos;
* Fidelizar e Reter clientes;
* Telemarketing;
* Indicar os programas e benefícios da Vivo;
* Incentivar o uso das plataformas digitais;
* Apoiar o download e primeira utilização do app Meu Vivo em todas as interações com o cliente;
* Seguir os procedimentos de qualidade;
* Recebimento e controle das movimentações de valores do seu caixa e o fechamento do mesmo;
* Execução correta dos processos e procedimentos sob sua responsabilidade;
* Participar ativamente dos treinamentos nas plataformas educacionais e presenciais;
* Conhecer mercado e concorrência;
* Execução correta do processo de gestão documental;
* Seguir regras da Anatel;
* Na ausência do recepcionista, atuará na recepção do cliente e auxílio na emissão da senha para atendimento, de acordo com escala de rodízio prevista no planejamento mensal da loja;
* Poderá ser eventualmente destacado para novas atribuições dedicada para campanhas, projetos ou produtos;
Bônus anual;
* Previdência Privada;
* Subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
* Day off para comemorar seu aniversário;
* Programa de voluntariado corporativo;
* Programa de Desenvolvimento Educacional;
* Recrutamento Interno;
* Consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social e telemedicina;
* Cultura que valoriza a diversidade e as diferenças;