Como Analista de Customer Success Pleno, você será responsável por: Acompanhar a jornada do cliente de forma ativa, identificando riscos, oportunidades e pontos de melhoria. Atuar de maneira proativa na prevenção de churn, antecipando necessidades e evitando insatisfações. Construir e manter um relacionamento de confiança com os clientes, garantindo comunicação clara, empática e profissional. Analisar dados de comportamento, engajamento e satisfação para propor ações estratégicas de sucesso do cliente. Realizar contatos ativos (1:1 ou em escala) para onboarding, acompanhamento, reengajamento e coleta de feedbacks. Registrar interações e informações relevantes de forma organizada e estratégica nos sistemas internos (CRM e ferramentas de atendimento). Trabalhar em parceria com as áreas de Atendimento, Produto, Conteúdo e Marketing, levando a voz do cliente para dentro do negócio. Sugerir melhorias em processos, comunicações e experiências, com foco em eficiência e encantamento. Atuar como referência técnica e comportamental, contribuindo para a evolução do padrão de atendimento e relacionamento. Demonstrar versatilidade e senso de prioridade, apoiando o atendimento/suporte em períodos de alta demanda. Manter padrão de comunicação, empatia e resolução mesmo em contextos operacionais e de alto volume. Apoiar o time de Suporte na identificação de padrões de dúvidas, gargalos e oportunidades de melhoria. Contribuir para a redução de tickets recorrentes por meio de feedbacks estruturados para Produto, Conteúdo ou Operações. Requisitos: Experiência prévia como Analista de Customer Success, CS, Relacionamento com o Cliente ou Suporte ao Cliente. Atuação em empresas de produtos digitais, educação online, infoprodutos ou serviços recorrentes. Vivência com atendimento direto ao cliente via WhatsApp, e-mail, chat e sistemas de tickets, inclusive em períodos de alto volume. Experiência acompanhando a jornada do cliente/aluno do onboarding à retenção, engajamento e reativação. Atuação prática em prevenção de churn e reengajamento de clientes em risco. Experiência com tratativa de casos críticos, reclamações e situações sensíveis. Vivência em ambientes dinâmicos, com picos sazonais. Experiência com registro, organização e acompanhamento de atendimentos em CRM. Participação ativa na coleta de feedbacks e repasse estruturado de insights para melhoria de produto, comunicação e processos. Atuação colaborativa com áreas como Produto, Conteúdo, Marketing, Operações e Suporte. Experiência seguindo playbooks, padrões de comunicação e processos, com visão crítica para sugerir melhorias. Diferenciais: Experiência em ecossistemas de educação digital, mentorias ou comunidades online. Conhecimento em métricas de CS (NPS, churn, engajamento, LTV, health score, entre outras). Vivência com CRM, ferramentas de automação e plataformas de atendimento/comunidades. Perfil estratégico, com visão de negócio e capacidade de antecipar demandas e riscos. Facilidade para propor melhorias estruturais, indo além da execução. Experiência de atuação próxima a times de Produto ou Conteúdo. Interesse genuíno em desenvolvimento humano, educação e impacto real na vida dos clientes. Experiência híbrida entre CS e Suporte/Atendimento. Vivência em períodos sazonais de alto volume (lançamentos, eventos, abertura de turmas). Agilidade para atuar com rapidez sem perder qualidade e padrão de comunicação.Dito isso, oferecemos: Modelo de contratação CLT. Remuneração R$ 3.477,21. Regime de trabalho remoto, segunda a sábado. VR flexível no valor de R$ 45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios. Auxílio Home Office de R$ 100,00, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios. Vale Transporte, quando e se necessário, mediante solicitação. Convênio médico e odontológico (Porto Seguro). Seguro de vida (Porto Seguro). Conexa. Wellhub: Basic+. Day Off de Aniversário.Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.