Realizar atendimento de chamados de suporte (incidentes, requisições e melhorias), garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos Levantar, analisar e documentar requisitos junto às áreas de negócio. Mapear processos, identificar melhorias e propor soluções técnicas. Elaborar especificações funcionais e técnicas (BPMN, casos de uso, fluxos). Apoiar equipes de desenvolvimento, garantindo entendimento claro das regras de negócio. Realizar análise de impacto, estimativas e viabilidade de novas demandas. Acompanhar ciclo de desenvolvimento: análise → desenvolvimento → testes → implantação. Realizar validação funcional das entregas e garantir aderência aos requisitos. Atuar na investigação e resolução de incidentes e problemas em sistemas. Conduzir integrações entre sistemas internos e externos (APIs, serviços, arquivos). Participar de reuniões com usuários e áreas envolvidas nos projetos. Propor melhorias contínuas visando performance, estabilidade e usabilidade dos sistemas. Praticidade em realizar treinamentos tanto para a equipe da TI, quanto para o cliente. Requisitos Técnicos: Graduação em Tecnologia da Informação Administração ou áreas correlatas. Experiência com sistemas WMS (Warehouse Management System) Experiência com sistemas GFE (Gestão de Frete e Embarque) Conhecimento em processos fiscais brasileiros (NF-e, CT-e, MDF-e, regras fiscais, integrações) Experiência prévia como Analista de Sistemas (Sênior). Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Kanban). Facilidade em documentação de processos e controles de documentos. Conhecimento em API’s Rest (Json). Conhecimento em banco de dados (consulta SQL) Conhecimento técnico em ferramentas como PostMan ou Insomnia. LI-Onsite