Sua missão nesta função é ser o elo entre nossos clientes e o sucesso que prometemos entregar. Você será responsável por recepcionar, acompanhar, orientar e apoiar nossos clientes em todas as etapas dele durante sua jornada com a empresa. Este é um papel de suporte ativo, que exige organização, proatividade, versatilidade e presença profissional.
Funções
* Liberar acessos às plataformas e produtos
* Conduzir a reunião de boas-vindas (com sorriso no rosto!)
* Organizar e manter atualizado materiais dos clientes
* Organizar e manter atualizada a agenda de encontros e tutorias
* Prestar suporte contínuo aos clientes (atendimento ativo)
* Responder e acompanhar os grupos de clientes com agilidade
* Acompanhar o progresso de cada cliente durante o programa
* Entrar em contato com clientes desengajados para reativação
* Elaborar relatórios diários de acompanhamento dos clientes da sua carteira
* Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs
Requisitos
* Experiência prévia com suporte, atendimento ao cliente ou CS
* Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente
* Uso básico de ferramentas digitais (Planilhas, Docsign)
* Atuação prévia com atendimentos simultâneos
* Organização e controle de processos
* Resiliência e inteligência emocional
* Boa comunicação verbal e escrita
* Proativo (não espera o problema acontecer)
* Organizado (muita gestão de tarefas e clientes)
* Ágil (respostas rápidas e acompanhamento constante)
* Orientado a resultado
Regime de contratação PJ
Presencial Berrini, São Paulo
Faixa salarial: 2.000 a 3.000 reais + possibilidade de comissão
#J-18808-Ljbffr