Assistente de Suporte a Vendas
Responsável por apoiar a equipe comercial na gestão dos processos administrativos, atendimento aos agentes e contato com diversas áreas internas, garantindo o melhor atendimento aos clientes. Assegurar o ‘onboard’ de novos clientes solucionando dúvidas e dando suporte com a ferramenta.
Principais responsabilidades
Atuar como ponto focal para agências de viagem em casos de escalonamento de solicitações e dúvidas.
Apoiar a equipe de vendas na gestão do relacionamento com clientes, atendendo solicitações especiais e auxiliando na resolução de conflitos.
Acompanhar, junto ao time comercial, as atividades das contas-chave, garantindo respostas rápidas ao feedback dos clientes.
Parceria com operações para garantir processos fluídos em reservas e comunicações
Avaliação contínua dos processos de suporte com foco em eficiência e satisfação.
Condução de treinamentos para agentes via chamadas, reuniões e webinars. Qualificações & Experiencia
Ensino superior em Turismo, Hotelaria, Administração, Comunicação ou áreas correlatas (desejável).
Diferencial prévia em atendimento ao cliente, suporte comercial ou operações, preferencialmente no setor de turismo/viagens B2 B.
Diferencial inglês intermediário. Skills & Competências
Excelente comunicação verbal e escrita.
Domínio de ferramentas de produtividade (Pacote Office).
Capacidade de organização e gerenciamento de múltiplas demandas.
Foco no cliente e capacidade de construir relacionamentos.
Proatividade na resolução de problemas.
Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.
Agilidade e eficiência no atendimento a grande volume de solicitações.
Atenção aos detalhes e compromisso com excelência na entrega.