Monitorar continuamente os índices de satisfação dos clientes Implementar ações corretivas e preventivas quando houver falhas Garantir um atendimento estruturado e eficiente Desenvolver e manter sistemas de controle de qualidade Identificar oportunidades de melhoria nos processos Propor soluções técnicas e operacionais Analisar indicadores de desempenho (KPIs) Acompanhar tendências e resultados Propor estratégias para melhorar a experiência do cliente, reduzir riscos operacionais e elevar o padrão de qualidade Trabalhar de forma integrada com outros departamentos Desenvolver planos para melhorar a eficiência operacional Garantir a entrega dos resultados da assistência técnica Gerenciar e/ou contratar terceiros sob sua responsabilidade