Descrição do Cargo
Buscamos um profissional experiente em implementações de Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
As principais responsabilidades incluem:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Os recursos utilizados incluem Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements e Flow Builder. O profissional também deve ter habilidade em definir e executar testes funcionais (UAT) e elaborar documentação funcional e apoiar a governança. Além disso, é importante interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações e conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.