Função: Coordenador de Sinistros.
É responsável por coordenar todo o processo administrativo relacionado aos atendimentos de sinistros que envolvem os associados. Esse profissional garante que os processos ocorram de forma ágil, transparente e dentro das normas da empresa.
Principais Responsabilidades
1. Gestão dos Processos de Sinistro:
* Supervisionar o recebimento, análise e andamento dos pedidos de sinistro feitos pelos associados;
* Controlar os prazos para atendimento e finalização dos casos;
2. Coordenação da Equipe Administrativa:
* Liderar a equipe que cuida do atendimento e tramitação dos sinistros;
* Distribuir tarefas, acompanhar produtividade e fornecer suporte técnico;
* Treinar e capacitar colaboradores sobre normas, fluxos e boas práticas;
3. Elaboração de Relatórios e Indicadores:
* Monitorar e apresentar dados sobre volume de sinistros, tempo de resposta, custo médio por evento, entre outros;
* Identificar gargalos operacionais e sugerir melhorias;
4. Acompanhamento de Processos Complexos ou Críticos:
* Atuar diretamente nos casos mais delicados ou em situações de insatisfação dos associados;
* Garantir que o atendimento esteja alinhado às políticas da empresa;
Habilidades e Qualificações Necessárias:
• Excelente habilidade em gestão de projetos e equipes;
• Conhecimento avançado de ferramentas de gerenciamento de sinistros;
• Capacidade de comunicação eficaz com clientes e colaboradores;
• Domínio de técnicas de resolução de conflitos;
• Experiência prévia na área de assistência ao cliente ou similar.
Vantagens:
Trabalho remunerado oferecendo benefícios como planejamento financeiro, sistema de saúde mental, acompanhamento psicológico etc. Obrigado pela oportunidade de aplicar sua experiência.