Responsabilidades e atribuições: Atuar em fila de atendimento de requisições e incidentes que requerem suporte técnico (Troubleshooting) de baixa e média complexidade em infraestrutura de redes IP com foco em soluções de redes (Routing/Switching, Wireless e Collaboration) Elaborar e aplicar procedimentos para reestabelecer serviços e realizar configurações de rotina em infraestrutura de redes Ter experiência em mapear problemas em infraestruturas de redes e telefonia IP Mapear/documentar procedimentos técnicos, topologias e manuais técnicos para atendimento a usuários Interagir com o time de suporte técnico Logicalis para escalonamento em demandas complexas Atuar em demandas em horários extras caso necessário. Principais Responsabilidades Possuir perfil multi disciplinar (Networking/Collaboration) e estar disposto a ampliar seus conhecimentos em outras tecnologias Ter conhecimento pleno em suporte técnico em infraestrutura de redes e telefonia IP Possuir boa comunicação, inquietude em se desenvolver e ter um espírito de equipe aguçado Atuar de forma PLENA em situações em que ocorram escalonamentos técnicos críticos Requisitos e qualificações: Competências Comportamentais ITIL (Desejável) CCNA Routing&Switching / Collaboration (Desejável)