Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. OCéuÉAzul Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? A área de Customer Insights tem como missão aprofundar o entendimento sobre o comportamento dos clientes da Azul, gerando inteligência analítica para apoiar decisões estratégicas e táticas que impactem positivamente a experiência do cliente. Como Analista de Customer Insights Pleno, você será responsável pela estruturação e manutenção dos indicadores de Customer Insights e NPS, utilizando a ferramenta Power BI. Atuará na melhoria da performance das atualizações e visualizações desses indicadores, além de propor evoluções nos processos analíticos da área. Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia: O Tripulante integrará o time de Costumer Insightsem nossa matriz Azulville, que fica localizada em Barueri/ SP. - Compreender as demandas analíticas das áreas clientes; - Desenvolver consultas em SQL para construção de dashboards; - Criar e manter painéis interativos e eficientes em Power BI; - Garantir a rotina de atualização dos dashboards; - Atuar proativamente na identificação de oportunidades analíticas e na compreensão das necessidades de negócio e experiência do cliente; - Atuar em colaboração com áreas como tecnologia, marketing, CRM, call center, aeroportos e malha aérea. Requisitos e qualificações O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos): - Graduação em Estatística, Matemática, Engenharia ou áreas correlatas; - Experiência na criação de dashboards em Power BI; - Domínio de SQL: criação de consultas, views, stored procedures e jobs; - Criatividade na apresentação de dados e storytelling visual; - Conhecimento em automação de indicadores e dashboards (performance, gerencial e operacional); - Excelência em comunicação e storytelling analítico. Será um diferencial se tiver: - Experiência no setor aéreo e/ou programas de fidelidade; - Domínio da Língua Inglesa. Curtiu nosso desafio? Inscreva-se Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira vemserAzul Informações adicionais Somos mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em servir, cuidar dos Clientes e conectar pessoas, proporcionando experiências únicas. Fundada em dezembro de 2008, somos a maior companhia aérea do Brasil em número de voos e cidades atendidas, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais. Em 2020, a Azul conquistou o prêmio de Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo _TripAdvisor Travelers' Choice,_ sendo a única empresa brasileira a receber este reconhecimento. Somos uma empresa de Pessoas e para Pessoas. Nossa Visão: Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo. Nossa Missão: Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua. Os nossos valores: São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias. Segurança |Nada é mais importante Consideração |Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA). Integridade |Seja um exemplo do bem Paixão |Ame o que faz Inovação |Esteja aberto e faça cada dia melhor Excelência |Seja impecável no que faz O Respeito é a base dos nossos valores Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é. Reconhecimentos & Premiações 4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards Empresa aérea mais pontual do mundo em 2022 - Cirium OnTime Performance Review Cultura Centrada no Cliente - 1º lugar - Customer Centricity World Series 2022 Prêmio CX Experiência do Cliente 2021 Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Azul oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT) Anjo Azul - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro. Cegonha Azul: - Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Valido para Tripulantes e dependentes. Gympass e TotalPass Programa Antitabagismo NutriAzul: - Acompanhamento Nutricional Zenklub - para cuidar da sua saúde mental com terapia online e gratuita SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos Desenvolvemos sua carreira com Papos para o Futuro co