* Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;
* Promover uma comunicação de excelência e foco na satisfação e fidelização dos clientes;
* Garantir a gestão da régua de relacionamento;
* Acompanhar e analisar indicadores de experiência (NPS, CES, CSAT);
* Implementar planos de ação para melhorar a jornada do cliente;
* Representar a voz do cliente na organização, participando de fóruns e contribuindo para decisões estratégicas;
* Atuar na prevenção do churn, liderar ações de retenção e fortalecer o relacionamento com os clientes;
* Conduzir projetos de melhoria e transformação digital, com foco na adoção de ferramentas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS);
* Colaborar com as áreas de Marketing, Produto, Operações e Comercial para garantir uma jornada integrada e encantadora;
* Gerir as ferramentas de atendimento e relacionamento (CRM, WhatsApp, Chatbot);
* Monitorar e analisar dados de comportamento e feedbacks dos clientes;
* Promover uma cultura centrada no cliente, acompanhando tendências e inovações de mercado.
Requisitos e qualificações:
* Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Customer Success, Gestão de Processos ou áreas corretas correlatas;
* Experiência com sistemas de CRM e softwares de atendimento ao cliente;
* Vivência com ferramentas de gestão da qualidade, como PDI, PDCA, 5W2H, relato de anomalias e Matriz GUT;
* Familiaridade com o sistema SAP e Looker Studio;
* Domínio na gestão de indicadores (ICs e IVs), metas de meios e fim;
* Conhecimento em Power BI para análise de dados;
* Vivência desejável em áreas de Atendimento, Customer Success, Customer Experience, Relacionamento ou afins;
* Compreensão do Código de Defesa do Consumidor, além de estar alinhado aos produtos, serviços e políticas da empresa.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: Até R$11.000,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Auxílio-creche
* Participação nos lucros
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
Possibilidade de deslocamento/mudança de local:
* Assis - SP : Deslocar-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (Obrigatório)
Escolaridade:
* Ensino Superior completo (Obrigatório)
Experiência:
* Atendimento ao Cliente (Obrigatório)
* Gestão de equipes (Obrigatório)