Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente - SAC
Principais responsabilidades
* Diagnóstico e oportunidades de melhoria: Realizar análises detalhadas dos processos da organização, identificando gargalos, desperdícios e oportunidades de aprimoramento contínuo. Utilizar dados, auditorias internas, feedbacks e observações de campo para embasar as propostas de melhoria.
* Planejamento e execução de projetos: Desenvolver e implementar planos de ação com base nas oportunidades identificadas, definindo metas, indicadores de sucesso, recursos e cronograma. Garantir a condução estruturada dos projetos, do início à entrega de resultados.
* Monitoramento de desempenho: Acompanhar os indicadores de performance (KPIs), avaliando o impacto das iniciativas implantadas e promovendo ajustes quando necessário. Elaborar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento, assegurando transparência e tomada de decisão baseada em dados.
* Cultura e capacitação: Disseminar a cultura de melhoria contínua em toda a organização, capacitando times nas principais metodologias (Lean, Kaizen, Six Sigma, PDCA, entre outras) e estimulando a autonomia das áreas na busca por eficiência e inovação.
* Colaboração interdepartamental: Atuar de forma transversal, conectando áreas e lideranças em torno dos objetivos de melhoria. Facilitar a comunicação entre times, promover workshops e garantir o alinhamento das iniciativas com a estratégia do negócio.
Requisitos e habilidades esperadas
* Experiência comprovada em projetos de melhoria contínua, produtividade ou eficiência operacional;
* Conhecimento sólido em metodologias Lean, Six Sigma, Kaizen ou equivalentes;
* Forte capacidade analítica, com domínio de ferramentas de análise de dados e indicadores de performance;
* Habilidade de liderança e gestão de mudanças, com foco em engajar e inspirar equipes multidisciplinares;
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir dados e resultados em narrativas claras e acionáveis;
* Visão estratégica e sistêmica, capaz de conectar as iniciativas de melhoria aos objetivos organizacionais;
* Formação superior completa em Engenharia, Administração, Produção ou áreas correlatas (Pós-graduação ou certificações em Lean/Six Sigma serão diferenciais).
O que você vai encontrar aqui
* Ambiente dinâmico, acelerado e com muitas oportunidades de desenvolvimento e crescimento;
* Cartão Flash para usar como quiser para refeição e alimentação;
* Plano de Saúde SulAmerica, com ótima rede credenciada nacional, reembolso e consultas online;
* Plano Odontológico SulAmerica;
* Wellhub, e você escolhe seu plano para academias, estúdios de pilates, crossfit e mais;
* Allya oferece promoções em diversos locais, como farmácias, cinemas, lojas de produtos ergonômicos e muito mais
* Day off no mês de aniversário;
* Auxílio creche;
* Auxilio mobilidade no cartão flash no modelo de trabalho hibrido e presencial;
* Trabalho presencial;
* Fácil acesso, estamos localizados na Avenida Santo Amaro, Vila Nova Conceição.
Aqui na Yandeh, todas as pessoas são bem-vindas Nossas vagas são para todos, independentemente de status de deficiência, nacionalidade, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica.
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