30 anos de história, 1 milhão de cooperados e muitas oportunidades para crescer com a gente! 🚀
Nascemos no interior do Paraná em 1995 com um grande propósito: ser e fazer a diferença. Ao longo dessa trajetória, nos tornamos uma das principais Cooperativas de Crédito do Brasil, impactando vidas por meio do cooperativismo. 🤝
Hoje, estamos em 19 estados brasileiros, com mais de 11 mil colaboradores, sempre fornecendo soluções financeiras com excelência e gerando desenvolvimento para cooperados, empreendimentos e comunidades. Acreditamos no poder das pessoas e as colocamos no centro de tudo. Agimos com leveza, humildade e simplicidade, certos de que é em cada um dos colaboradores que nasce a força para fazer a missão da Cresol acontecer com sustentabilidade.🎯
Há 6 anos consecutivos, somos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para trabalhar, reforçando nosso compromisso com um ambiente que valoriza pessoas, relacionamento e desenvolvimento.
Aqui, você encontra:
-> Oportunidades reais de desenvolvimento profissional e pessoal;
-> Programas de capacitação e incentivo à liderança;
-> Um ambiente colaborativo, diverso e inclusivo, onde cada pessoa pode ser autêntica;
-> Espaço para inovar e contribuir com projetos que fazem a diferença no mundo.
💡 Por que escolher a Cresol para sua carreira?
Porque valorizamos relacionamento, propósito e desenvolvimento. Cada colaborador faz parte de uma história que já transformou milhares de vidas, e pode transformar a sua também.
✨ Venha construir o futuro com a gente!
Confira nossas vagas e junte-se a essa trajetória de sucesso!
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* Ensino superior completo (Administração, Contábeis, Direito, Economia, TI, Engenharias ou áreas correlatas);
* Experiência prévia em operações/atendimento (SAC, suporte, chargeback, operações bancárias ou backoffice), com organização de demandas e prazos;
* Experiência em instituição financeira e familiaridade com rotinas de fraude em canais digitais;
* Vivência com gestão de chamados, registro, acompanhamento de SLA e comunicação com áreas internas;
* Vivência com rotinas de prevenção/detecção de fraudes, contestação, bloqueios preventivos, análise de evidências e interação com times técnicos;
* Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas prioridades, mantendo rigor e atenção a detalhes;
* Experiência com ferramentas como Jira/Topdesk (ou equivalentes);
* Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets e noções de indicadores.
* Diferenciais desejáveis:
* Conhecimento prático de criação de POPs, playbooks e fluxos.
* Familiaridade com gestão de indicadores e melhoria contínua.
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* Mapear e desenhar fluxos ponta a ponta de atendimento e análise, incluindo papéis e responsabilidades (RACI);
* Definir e manter SLAs por tipologia, com regras de priorização e critérios de “urgência”;
* Estruturar níveis de escalonamento e gatilhos objetivos;
* Criar e manter catálogo de serviços do time;
* Receber, registrar, organizar, encaminhar e acompanhar solicitações em ferramenta de chamados, garantindo rastreabilidade e evidências;
* Padronizar modelos de resposta e assegurar comunicação clara com cooperativas/cooperados;
* Manter e evoluir base de conhecimento da equipe (FAQs, POPs, playbooks);
* Definir e monitorar KPIs.
* Produzir relatórios periódicos executivos/operacionais.
* Identificar oportunidades e propor melhorias.
* Atuar de forma colaborativa com PLD/FTP, Jurídico, TI/Segurança, e demais áreas.