Técnico de TI Jr - N2 - CNH A Ativa - (São Mateus)
São Paulo, Brazil | Postado em 27/05/2025
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Os CVs permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 6 meses, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados.
Principais atividades
* Prestar atendimento e suporte aos usuários corporativos, controle do ciclo de vida do atendimento, monitoramento do usuário e seus ativos, a disponibilidade para início do atendimento e respectivo SLA.
* Realizar atendimento presencial aos usuários a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou diretamente pelo responsável do serviço, via sistemas, respeitando os níveis mínimos de serviço.
* Realizar deslocamento quando necessário para atendimento e suporte a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou direcionadas pela Supervisão da equipe.
* Efetuar configurações, prestar orientações aos usuários e dar suporte na configuração das estações de trabalho, notebooks, dispositivos móveis e demais dispositivos utilizados, além de configurar sistemas, aplicativos e ferramentas de mensageria e edição.
* Registrar, diagnosticar e solucionar problemas no escopo de hardware, sistema operacional e áreas correlatas, incluindo manutenções corretivas nos equipamentos da TIC.
* Registrar em sistema todos os chamados, evitando registros informais, oficiosos ou por outros canais não autorizados.
* Correlacionar incidentes de hardware ou sistema operacional para identificar causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências.
* Minimizar o impacto dos incidentes de hardware ou sistema operacional que não possam ser prevenidos.
* Elaborar relatórios e pareceres técnicos sobre as questões relacionadas ao serviço.
* Analisar requisitos de hardware para instalação de softwares.
* Testar funcionalidades de novos equipamentos, componentes ou periféricos, e elaborar guias ou manuais para os usuários.
* Montar, desmontar, instalar, desinstalar e configurar equipamentos de TIC, seus componentes e periféricos, como microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners, aparelhos de fax, monitores de vídeo, teclado, mouse, telefones celulares, modems, etc.
* Configurar agentes de monitoração em máquinas.
* Realizar certificação de cabeamento estruturado de rede.
* Implementar soluções e resolver problemas em ambientes Windows e Linux, incluindo correção de vulnerabilidades.
Requisitos
* Ensino Técnico em Informática e/ou Redes.
* Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
* Certificação profissional para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
* Experiência de 2 anos em atividades relacionadas, com pelo menos 1 ano em disciplinas ITIL, além de conhecimento em sistemas Android.
* Conhecimento em Windows e sistemas Android.
* Possuir CNH A Ativa, com experiência em direção.
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