Planejar, organizar e supervisionar as operações da agência de viagens, assegurando a excelência no atendimento ao cliente, a rentabilidade do negócio e a inovação constante nos serviços turísticos oferecidos.
1. Gestão Operacional e Comercial
• Supervisionar as equipes de atendimento, vendas e suporte técnico, assegurando desempenho alinhado às metas da agência.
• Garantir a execução eficiente e padronizada dos processos operacionais, como reservas, emissões, cancelamentos e reembolsos.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações corretivas e estratégias de melhoria contínua.
• Desenvolver e implementar campanhas promocionais e comerciais que impulsionem o faturamento e ampliem a base de clientes.
2. Relacionamento com Clientes e Fornecedores
• Atender diretamente clientes estratégicos e corporativos, buscando a resolução ágil de demandas com foco em satisfação e fidelização.
• Negociar com operadoras, companhias aéreas, redes hoteleiras e demais fornecedores, buscando as melhores condições comerciais e operacionais.
• Implantar e supervisionar políticas de atendimento baseadas na excelência, no relacionamento humanizado e na personalização da experiência do cliente.
3. Gestão Financeira
• Acompanhar o fluxo de caixa, o faturamento e as despesas operacionais, assegurando o equilíbrio econômico da operação.
• Elaborar relatórios financeiros e orçamentários periódicos, propondo medidas de ajuste e otimização de recursos.
• Monitorar e gerenciar inadimplências, garantindo a saúde financeira da agência.
4. Inovação e Tecnologia
• Acompanhar as tendências do mercado turístico, incluindo inovações tecnológicas e mudanças no comportamento do consumidor.
• Avaliar e implantar soluções tecnológicas como sistemas GDS (Global Distribution Systems), OTAs (Online Travel Agencies) e CRMs para aprimorar a gestão de viagens e o relacionamento com o cliente.
• Incentivar a digitalização de processos internos e a presença estratégica da agência nos meios digitais, ampliando sua competitividade.
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