O Analista de Suporte Júnior é um profissional essencial para qualquer organização que busque garantir a eficiência e continuidade de suas operações. Nesse papel, o candidato atuará diretamente no atendimento aos usuários, resolvendo problemas de microinformática e suporte técnico com foco na satisfação do cliente.
Essa função exige iniciativa, comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente. Além disso, é fundamental possuir conhecimento em sistemas de gestão de tickets e habilidades avançadas em suporte ao usuário, incluindo dispositivos móveis e fundamentos ITIL.
A empresa valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho e busca por pessoas talentosas e auto-determinadas. O analista de suporte júnior será responsável por garantir o bom funcionamento dos recursos de TI e contribuir para a continuidade das operações da empresa.
Aqui estão os requisitos e responsabilidades desta função:
* Experiência em TI, como abertura de chamados, tratativas de backlogs, resolução de problemas
* Iniciativa e gostar de compartilhar ideias, participar de mudanças e se adaptar a todos os cenários possíveis
* Conhecimento em sistemas de gestão de tickets
* Experiência com acompanhamento de chamados, incidentes, SLA
* Pontualidade e postura - Boa comunicação verbal e escrita
* Conhecimento avançado em suporte ao usuário (presencial), dispositivos móveis e fundamentos ITIL
* Disponibilidade de horários e para atuação aos finais de semana
* Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
A modalidade de atuação é 100% Presencial em Barueri/SP e o modelo de contratação é CLT. O tempo de alocação é indeterminado e o horário de trabalho é das 08h às 17h, segunda a sexta-feira.
O ambiente de trabalho é rico e interessante, com uma equipe global e diversas origens e culturas. O sucesso depende das competências e habilidades do candidato para fazer acontecer.
Dicas para melhorar o seu perfil de candidato:
* Crie um currículo atualizado e relevante
* Desenvolva as habilidades necessárias para o cargo
* Melhore a sua comunicação verbal e escrita