Role Overview
Você fará parte do recém‑criado time de Qualidade Comercial, como colaborador individual, dentro da nossa estrutura de Enablement Comercial na 99Food, uma operação comprometida em escalar vendas de campo de alta performance com as habilidades, consistência e impacto adequados. Sua missão é atuar como o “guardião da qualidade”, monitorando tudo o que pode dar errado na operação de vendas — desde a execução de habilidades até o uso de sistemas e a aderência a processos — garantindo diagnóstico e correção rápidos. Este papel combina observação em campo, auditoria orientada por dados e feedback estratégico, impulsionando ações imediatas e melhorias de longo prazo no nosso motor de vendas.
Responsibilities
* Projetar, implementar e liderar um framework abrangente de Qualidade de Vendas, incluindo auditorias aprofundadas, scorecards (técnicos, comportamentais, de processo e de uso de sistemas) e mecanismos estruturados de feedback.
* Conduzir auditorias ao longo de toda a jornada comercial, observando visitas em campo, registros em CRM/sistemas, demonstrações, e-mails e aderência a playbooks, para identificar desvios e oportunidades.
* Gerenciar, junto ao time, visitas frequentes em campo ao lado de Business Developers para observar a execução em tempo real, avaliar necessidades de coaching e validar o comportamento real versus o documentado.
* Analisar padrões de uso em CRMs e outras ferramentas comerciais para detectar lacunas, subutilização ou uso indevido, retroalimentando insights para treinamentos, base de conhecimento (KB) e melhorias de processo.
* Atuar como guardião da excelência: monitorar a conformidade com playbooks, fluxos de processo, base de conhecimento e uso de ferramentas, garantindo alinhamento em cada interação dos BDs.
* Colaborar com os times de Sales Enablement, Produto, Operações e Tecnologia para traduzir achados de QA em melhorias, aprimorando a base de conhecimento, módulos de treinamento, fluxos de trabalho e sistemas.
* Produzir relatórios recorrentes com insights de QA, lacunas emergentes, tendências e recomendações priorizadas para ações corretivas rápidas e evolução estratégica.
* Orientar e desenvolver Especialistas de QA, promovendo uma cultura de melhoria contínua, consistência e execução de qualidade baseada em dados.
* Defender melhorias operacionais, de processo e sistêmicas com uma mentalidade orientada por hipóteses e forte alinhamento com princípios mais amplos de Controle de Qualidade.
Qualifications
* Mínimo de 5 a 7 anos de experiência em gestão da qualidade, auditoria de processos ou QA de vendas, especialmente em vendas de campo, tecnologia ou ambientes em escala.
* Capacidade comprovada de desenhar frameworks robustos de QA, incluindo scorecards, matrizes de performance, rotinas de auditoria e fluxos de escalonamento.
* Alta capacidade analítica: transformar dados quantitativos (CRM, métricas, dashboards) e observações qualitativas (campo, demos) em insights acionáveis.
* Experiência com plataformas de CRM, monitoramento de uso de sistemas e compreensão de como sistemas impactam o comportamento comercial.
* Perfil “mão na massa” e presença em campo: conforto para realizar visitas, avaliações presenciais e trabalhar próximo aos times operacionais.
* Fortes habilidades de comunicação, com assertividade para apontar lacunas operacionais e colaborar entre áreas para resolvê-las.
* Mentalidade de melhoria contínua, com resultados comprovados na transformação de insights de qualidade em ações práticas (treinamentos, atualizações de KB, refinamentos de processos/sistemas).
* Certificações como Six Sigma/Black Belt ou experiência em Enablement são diferenciais.
Diversity & Inclusion
This position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).
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